Arçelik Espresso Makinesinde Süt Kabı Kırıldı, Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Arçelik em 6450 Imperium Barista Süt Kabı Girişi Kullanım Esnasında Kırıldı – Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Bilgilendirmesi ve Garanti Mağduriyeti

Markanızdan satın almış olduğum Arçelik em 6450 Imperium Barista® Yarı Otomatik Espresso Makinesi ürünümün garantisi halen devam etmektedir.
Cihazı normal kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanırken, süt kabının makineye giriş/bağlantı kısmı kullanım esnasında kırılmıştır. Üründe hiçbir şekilde düşme, çarpma veya dışarıdan fiziki bir darbe yaşanmamıştır. Kırılma tamamen malzemenin kullanım sırasındaki gerilimi, ısı etkisi ve aksamın dayanıksızlığı nedeniyle gerçekleşmiştir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise ciddi bir yetersizlik ve ilgisizlikle karşılaştım. Müşteri temsilcisi bana garantinin neleri kapsadığı, hangi durumlarda destek sağlanacağı hakkında hiçbir net ve açıklayıcı bilgi verememiş; yalnızca “garantinin neleri kapsamadığını” sıralayarak ezbere bir yaklaşımla durumu incelemeden “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmiştir. Garanti şartlarının ne olduğunu sorduğumda cevapsız bırakılarak tarafımdan hem parça hem servis hem de işçilik ücreti talep edilmiştir.
Garantili bir ürün satan firmanın müşteri hizmetlerinin, tüketicisine garantinin neleri kapsadığını açıklayamayıp sadece ücret talep etmek üzerine kurgulanmış bu yaklaşımı kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, garanti süresi içerisindeki bir arızanın kullanım hatasından kaynaklandığının teknik olarak ispat yükümlülüğü firmaya aittir. Herhangi bir darbe izi bulunmayan ve kullanım esnasında malzeme zayıflığı nedeniyle kırılan bu parçanın “gizli ayıp / malzeme zayıflığı” kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilerek, kırılan süt kabı/giriş aksamının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya yeni parçanın tarafıma tedarik edilmesini rica ederim. Aksi takdirde konuyu ve müşteri hizmetlerinizin yetersiz bilgilendirmesini Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki sürece taşıyacağımı bildiririm.