Arçelik Ekstra Garanti Aldım, Kayıt Yok: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Arçelik cam buzdolabı aldık. Yaklaşık 5 yıl önce buzdolabını kurmak için Arçelik'ten bir servis elemanı geldi. Her şeyi kurduktan sonra bana, 'Ekstra 5 yıl garanti uzatmak ister misiniz? ' dedi. Ben de kabul ettim, ödeme yaptım ve o zaman sanırım 400₺ gibi bir şeydi. Ancak bana bununla ilgili herhangi bir belge vermedi. Ben de Arçelik'ten geldiği için, herhalde otomatik olarak garantime eklenecek diye düşündüm. Şimdi buzluk ile ilgili sorun yaşıyorum. Buzluğun iç duvarının arkada kalan kısmı şişti ve çekmeceler şiştiği için kapanmıyor. Bu yüzden de su akıtıyor; çünkü açık kaldığı için ısınıyor, buzluk ısınınca üst kısım da az soğutmaya başlıyor. Neyse, zaten Arçelik'ten aldığımız tüm beyaz eşyalarda sorun yaşadık, bu duruma da şaşırmadık. Sonra dedik ki, ekstra garantisi var, yaptıralım bari. Arçelik’i aradık; ne garanti uzatılmış, ne de bir kayıt var. Şaka gibi. Müşteri hizmetlerine durumu anlatmaya çalıştık ama illa ki belge istiyorlar. Faturamızı buldular, 2 yıl garantide görünüyor ama eve gelen kişinin yaptığı görünmüyor. Sonra tekrar konuştuk ve bize dediler ki, 'Arçelik eve gelen kişi yetkili servis, onlarla iletişime geçin. Bizimle ilgisi yok, bizim sistemimizde görünmüyor. Muhtemelen sizden parayı almışlar ama garanti yapmamışlar, dolandırılmış olabilirsiniz.' Pardon ama biz adamı Arçelik'ten geliyor diye evimize soktuk. Hem Arçelik evimize yolluyor hem de hiçbir sorumluluk kabul etmiyor. Lütfen kayıtlardan bakın, o tarihte hangi yetkili servisi yollamışsınız diye sorduk, onu da bulamıyorlar. Şaka mı bu? Ben hem bir dünya para vermişim ekstra garanti için. Hani buzdolabı 7900₺ idi, garanti 400₺ küsurdu yani o zaman hiç de ucuz değilmiş. Lütfen benim sorunumu acil çözün. Kimleri evimize gönderiyorsunuz Arçelik? Lütfen gerekeni yapın; hem o yetkili servisi bulun hem de benim garantimi acilen sağlayın. Sizden çok acil haber bekliyorum.