Arçelik Edirne Servisinin Hasarlı Baca Sacı Değişiminde İletişimsizlik Ve Gecikme

Arçelik Edirne servisi tarafından gerçekleştirilen davlumbaz kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 Temmuz 2026 tarihinde davlumbaz montajı için gelen servis, kurulum sırasında baca sacının hasarlı olduğunu tespit etti ve yeni baca sacı sipariş edileceğini, daha sonra değiştirilmek üzere getirileceğini belirtti. Ancak bu işlem sonrasında günlerce benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle tekrar ben arayarak müşteri hizmetleri üzerinden yeni bir servis randevusu oluşturmak zorunda kaldım. 9 Temmuz 2026 için verilen randevuda sorunun çözüleceğini düşünürken, servis ekibi yine aynı hasarlı baca saçıyla geldi. Bana, “Şimdilik bunu takalım, yenisi geldiğinde değiştiririz.” şeklinde bir açıklama yaptılar ancak bu konuda öncesinde bana hiçbir bilgi verilmemişti. Hasarlı bir ürünü kabul etmem bekleniyor ve yeni baca sacının ne zaman temin edileceğine dair de net bir tarih veya bilgilendirme yapılmıyor.

Ayrıca gelen personelin konuya yeterince hakim olmadığını ve deneyimlerinin az olduğunu kendilerinin de yaklaşık 1–2 aydır bu işi yaptıklarını söylemelerinden anladım. Bu durum, kurulum sürecinin profesyonelce yönetilememesine ve sorunun hala çözülememesine neden oldu. Üstelik servis, 4–6 arası olarak verilen randevu saatine de saygı göstermeyerek saat 14.15’te gelerek zaman planlamamı olumsuz etkiledi.

Tüm bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere tekrar tekrar randevu almak zorunda kaldım. Talep takip numaram 5222***08 olup, davlumbazın karbon filtreleri için yaklaşık 600 TL tutarında bir ödeme yaptım. Ancak davlumbazın baca sacı hala hasarlı durumda ve yeni parçanın ne zaman geleceğine ilişkin tarafıma net hiçbir bilgi verilmediği için mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşanan bu aksaklıkların giderilmesini, hasarlı baca sacının en kısa sürede yeni ve sağlam bir parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.