to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Dik Süpürge Servisinde Çizik Sorunu Ve Tamir Talebi
Arçelik marka dik süpürgemi pil değişimi için 03.07.2026 tarihinde yetkili servise verdim. Ürünüm elime ulaştığında ise süpürgenin her yerinde çizikler olduğunu, cihazın adeta eski ve yıpranmış bir hale geldiğini gördüm. Servise verirken ürünümde bu çizikler yoktu, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Servise durumu ilettiğimde, elinizdeki önce–sonra fotoğrafları da göstererek çiziklerin servis sürecinde oluştuğunu anlattım. Şikayetimi incelemek için gelen görevli, çizik olan parçaların değişeceğini söyledi. Ancak bu kadar para verip yeni aldığım ürünü servise emanet ettikten sonra çizik içinde geri almak ve üstüne sadece parça değişimi ile geçiştirilmeye çalışılmak beni çileden çıkardı.
Arçelik’ten, süpürgemin servis sürecinde uğradığı bu zararın eksiksiz şekilde giderilmesini ve ürünümün ilk günkü görünümüne kavuşturulmasını istiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Arçelik tercih ettiğim için pişman oldum, sürecin bir an önce tarafım lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka dik elektrikli süpürgemi pili değişsin diye geçen hafta Arçelik yetkili servisine verdim. Sağlam şekilde teslim ettiğim ürün, streçten çıkarıldığında her yeri çizik ve hasarlı halde tarafıma geri teslim edildi.
Durumu fark eder etmez yetkili servisle görüştüm, çizilen parçaların değişeceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, süpürgem hâlâ hasarlı şekilde bekletiliyor. Üstelik servis kendi hatasını kabul etmiyor, “bölge kabul etmiyor” diyerek alaycı ve geçiştirici bir tavırla sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor, açıkça hatalarını örtbas etmeye çalışıyorlar.
Süpürgem sadece 4–5 aylık yeni bir ürün ve ben sağlam verdiğim bir makinenin, servis hatası yüzünden parçalarının tek tek değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar yeni bir ürünün çizik ve hasarlı parçalara mahkûm edilmesi ya da parça parça tamir edilmesi benim için asla çözüm değil.
Sağlam teslim ettiğim ürünü hasarlı iade eden ve günlerdir oyalayan bir servisin bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Arçelik’ten, servis kaynaklı bu hasar nedeniyle süpürgemin parçalarının değiştirilmesi yerine makinenin komple, sıfır ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçteki sorumsuz, alaycı servis yaklaşımı için de gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
