Arçelik Değişim Sonrası Buzdolabı Garanti Haklarının İhlali

2022 yılında Arçelik’ten 391625 esc model gardırop tipi buzdolabı satın aldım. Standart garantiye ek olarak ücretli 4 yıl daha garanti yaptırdım. Ek garantinin 1. Yılında buzdolabı aynı arızayı tekrarladığı için yetkili servis değişim kararı aldı ve Arçelik değişimi onayladı. Buraya kadar süreç sorunsuz ilerledi, doğru marka seçtiğimi düşünüyordum.

Ancak bana garanti edilen buzdolabının aynısı artık olmadığı, özellikle benim için önemli olan Joker bölme özelliğine ve otomatik buz haznesine sahip aynı modelin bulunamadığı söylendi. Bu nedenle bana başka bir model önerildi ve ben de esc 391672 modelini kabul ettim. Bu aşamada garanti koşullarıyla ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, ben sorunca sadece “garantisi olacak, isterseniz ek garanti de yaptırabilirsiniz, servis sizi bilgilendirecek” denildi.

Yeni buzdolabı Nisan 2026’da değişim kapsamında sıfır ürün olarak getirildi ve kurulumu yapıldıktan sonra garanti durumunu sorguladığımda, bu ürüne standart 3 yıllık garanti verilmeyeceğini, sadece eski ürünümdeki kalan ek garanti süresinin aktarılacağını ve istersem yeniden ek garanti satın alabileceğimi öğrendim. Yani sıfır gelen ürün için yeni bir 3 yıllık standart garanti başlamadığı, mevcut garanti süresinin devam ettiği söylendi.

Eğer bu durum bana açıkça önceden söylenmiş olsaydı, aynı model zaten olmadığından para iadesi talep eder, Joker özellikli istediğim buzdolabını başka bir markadan almayı tercih ederdim. Ancak “değişim prosedüründe iade olmaz, kurulum yapıldığı için artık iade alamayız” denilerek hem iade hem de standart garanti hakkımdan fiilen mahrum bırakıldım. Daha sonra ses kayıtlarını incelediklerinde de, bu konuda bilgi verme yükümlülükleri olmadığı için “hata yoktur” cevabı verildi.

Benim talebim, değişimle gelen esc 391672 model sıfır buzdolabım için diğer tüm sıfır ürünlerde olduğu gibi 3 yıllık standart garanti süresinin tanımlanması veya bu yapılmayacaksa, ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin iade edilmesi yönündedir. Yaşadığım bu mağduriyetin göz ardı edilmeden, şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde çözülmesini istiyorum.