Arçelik Çaycım Cam Demlik Kırılıyor, Garanti Kapsamı Red Ediliyor

Arçelik cm 6964s model çaycımın cam demlik kısmı garanti süresi devam etmesine rağmen ikinci kez kendiliğinden kırıldı. Sabah sağlam bıraktığım demliğin akşam ya da sabah kalktığımda bir yerinin çatlamış ya da kırılmış olduğunu görüyorum. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen bu şekilde kendiliğinden kırılmasını kabul edemiyorum.

Daha önce de aynı sorunu yaşadığım için yedek parça olarak yeniden demlik almak zorunda kaldım ve bu sefer yaşanan kırılma sonrasında yetkili servise ve müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda bana tekrar yedek parça almam gerektiği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürünün, üstelik aynı yerden tekrarlayan şekilde kırılmasına rağmen hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmaması ve sürekli ücretli yedek parça yönlendirilmesi beni mağdur ediyor.

Kendiliğinden kırılan bir demlik için bir kez daha ücret ödemek istemiyorum. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek cam demlik parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yapacağımı belirtmek istiyorum.