Arçelik Çay Makinesinin Filtre Kahve Haznesinin Kendi Kendine Çatlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik cfm9147 b model çay makinesinin filtre kahve haznesi yaklaşık 7 aylık kullanım sonrasında kendi kendine çatladı. Akşam filtre kahve demlerken makinenin içindeyken bir anda “çıt/çat” diye bir ses geldi, baktığımda haznenin çatladığını gördüm ve hazneyi yerinden alırken elim kesildi.

Ürünü normal ve talimatlara uygun kullandığım halde bu sorunla karşılaştım. Ardından yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep etti. Hem kendi güvenliğimi riske atan hem de kullanım sırasında kendiliğinden çatlayan bir parçanın kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti süresi devam ederken, filtre kahve haznesindeki bu sorunun üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve çatlayan haznenin hiçbir ücret talep edilmeden, yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım fiziksel zararın dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.