Arçelik Çay Makinesi Filtre Bileziği Garanti Kapsamında Olmalı

Yaklaşık 9 ay önce Antalya Gündoğdu Arçelik bayisinden 1,7 litre hacimli cm6342IN model Arçelik marka çay makinesi satın aldım. Ürün kısa süreli kullanım sonrası paslanmaz çelik çay filtresinin üst deliklerinin bulunduğu kısımda, filtrenin çevresindeki bilezik parça kendiliğinden yerinden çıktı. Ürünü darbeye maruz bırakmadım, normal kullanım dışında herhangi bir işlem yapılmadı.

16.10.2026 tarihinde yetkili servise giderek durumu anlattım ve parçanın değiştirilmesini talep ettim. Bana bu filtrenin aksesuar parçası olduğu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve ancak ücretli olarak alınabileceği söylendi. Oysa bu ürün satılırken 2 yıl garantili olarak satılıyor ve kutu üzerinde özellikler kısmında açıkça “paslanmaz çelik çay filtresi” olarak belirtiliyor.

Paslanmaz çelik ve dayanıklı olması gereken bir parçanın, üstelik garanti süresi devam ederken kendiliğinden yerinden çıkması kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir. Güvenerek tercih ettiğim yerli ve büyük bir marka olan Arçelik’in bu yaklaşımı açıkçası bana yakışık almadı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayıplı ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek filtre bileziğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.