to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinemin Yedek Parçası Temin Edilemediği İçin Tamir Edilemiyor
Uzun süredir kullandığım Arçelik Gürme çay makinem için ihtiyaç duyulan yedek parça artık üretilmediği için cihazımın tamir edilemeyeceği söylendi. Yaklaşık 6 yıldır kullandığım üründe yaşadığım arıza nedeniyle İstanbul’da yetkili servise başvurdum, ancak bana ilgili parçanın artık üretilmediği, bu nedenle tamir ve değişim yapamayacakları, ürünü çöpe atmam gerektiği ifade edildi.
Daha sonra telefon üzerinden Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da servisin söylediğinden farklı hiçbir çözüm sunmadı ve tamamen servisin kararını esas aldıklarını ilettiler. Hem yedek parçanın üretilmemesi hem de herhangi bir çözüm alternatifi sunulmaması sebebiyle mağdur oldum.
Arçelik’in, halen kullanılabilir durumdaki bu ürün için ya yedek parça temin ederek tamiri sağlamasını ya da servis tarafından reddedilen değişim talebimi yeniden değerlendirerek müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetlerinden aranarak yardımcı olamayacakları söylendi. Çay makinemi çöpe atıyorum
Arçelik Gürme çay makinemin yedek parçasının üretilmediği ve tamir edilemeyeceği söylendi. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri çözüm sunmadı, cihazı çöpe atmam gerektiği bildirildi. 7 yıl içinde fatura ibrazına rağmen değişim yapılmadı, ancak önceki şikayetlerde benzer durumlarda değişim sağlanmıştı. Şu anda cihazın eşdeğerinin temini için çözüm bekliyorum.
