Arçelik Çay Makinemin Yedek Parçası Temin Edilemediği İçin Tamir Edilemiyor

Uzun süredir kullandığım Arçelik Gürme çay makinem için ihtiyaç duyulan yedek parça artık üretilmediği için cihazımın tamir edilemeyeceği söylendi. Yaklaşık 6 yıldır kullandığım üründe yaşadığım arıza nedeniyle İstanbul’da yetkili servise başvurdum, ancak bana ilgili parçanın artık üretilmediği, bu nedenle tamir ve değişim yapamayacakları, ürünü çöpe atmam gerektiği ifade edildi.

Daha sonra telefon üzerinden Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da servisin söylediğinden farklı hiçbir çözüm sunmadı ve tamamen servisin kararını esas aldıklarını ilettiler. Hem yedek parçanın üretilmemesi hem de herhangi bir çözüm alternatifi sunulmaması sebebiyle mağdur oldum.

Arçelik’in, halen kullanılabilir durumdaki bu ürün için ya yedek parça temin ederek tamiri sağlamasını ya da servis tarafından reddedilen değişim talebimi yeniden değerlendirerek müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını talep ediyorum.