Arçelik Çamaşır Makinesinde Yangın Çıktı, Şikayet Süreci Uzadı

Adana Yüreğir’deki evimde kullandığım Arçelik marka 9 kg çamaşır makinesini çalıştırdıktan yaklaşık 10 dakika sonra evin tüm elektrik şalterleri attı ve yanık kokusu gelmeye başladı. Kontrol ettiğimde makineden dumanlar çıktığını gördüm, çok kısa sürede de alev aldı. Komşularımın da yardımıyla makineyi bulunduğu yerden çektik ve yangın tüpüyle söndürdük. O an gerçekten can güvenliğimiz tehlikeye girdi, eğer gece çalıştırmış olsaydım fark edemeyip çok daha büyük bir felaket yaşayabilirdik.

Bu şikayetimi Arçelik’in en üst yönetim birimlerinin özellikle dikkate alması için yazıyorum. Olaydan sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Başta servis ücreti talep edildi, buna itiraz edince ücretsiz olarak gelip makineyi incelediler. Daha sonra tekrar gelip fotoğraflarını çektiler ve ayrıldılar. Olayın üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen hâlâ “onay bekleniyor” denilerek süreç uzatılıyor ve net bir dönüş yapılmıyor. Bu kadar ciddi bir yangın riski ve can güvenliği tehlikesi yaşanmasına rağmen sürecin bu kadar ağır ilerlemesi beni çok mağdur etti.

Makinemin 10 yıllık garantisi yok, ancak yaşanan durum sıradan bir arıza değil, can güvenliğini tehdit eden ciddi bir yangın vakasıdır. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de aynı riskin başka kullanıcılar için de ortaya çıkmaması adına bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma yeni bir çamaşır makinesi verilmesini talep ediyorum.