Arçelik Çamaşır Makinesinde Kapak Kilidi Kırıldı, Garanti Kapsamında Servis Hatalı Ve Onarım Uzadı

Arçelik marka 12140 PM model çamaşır makinem henüz 1,5 yıllık olmasına rağmen kapak kilidi kırıldı ve kazanından aşırı derecede ses gelmeye başladı. Bunun üzerine 14 Ocak Çarşamba günü Konya Feritpaşa yetkili servisini çağırdım. Makineyi alıp götürdüler, 3 gün sonra teslim edileceğini, kazanının değişeceğini ve kapak kilidinin yapılacağını söylediler.

Servis, makineyi alırken hortumun içindeki tüm suyu herhangi bir kova dahi istemeden doğrudan banyoya boşalttı; banyo tamamen su içinde kaldı. Koridordan makineyi nasıl çıkaracaklarını, halıların ıslanacağını söylediğimde, halıları toplamam gerektiğini söyleyip hiçbir yardımcı ve çözüm odaklı tutum sergilemediler. Bu davranışları hem profesyonellikten uzak hem de bilgisiz bir yaklaşım olarak beni ayrıca rahatsız etti.

Servisi sadece 17 Ocak tarihinde bir kez aradım; konuşmadan hissettiğim rahatsızlık nedeniyle servisi tekrar aramayı bırakarak süreci Arçelik şikayet hattı üzerinden takip etmeye başladım. Yaklaşık 12 gündür Arçelik şikayet hattını aramama rağmen her gün aynı cümleleri duyuyor, “İşleminiz inceleniyor” dışında hiçbir somut bilgi veya olumlu bir geri dönüş alamıyorum. Sürekli aynı cevabı verip aynı SMS’i atarak bizi oyaladıklarını düşünüyoruz; artık makinemizin durumunu öğrenmek için aramaya bile çekinir hâle geldik.

Bugün 28 Ocak ve makinem 14 gündür yok. Fabrikadan gönderilen kazan başka bir model için olduğu, bu nedenle makineye uymadığı ve takılamadığı söyleniyor. Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor ve buna rağmen bu kadar uzun süredir hem makinesiz bırakılmam hem de yanlış parça gönderilerek sürecin uzatılması ve servis çalışanlarının özensiz tutumu beni mağdur etti. Tüm bunlara ek olarak, değişim kararıyla ilgili dosyamın günlerdir bir müdürün önünde beklediği söyleniyor ve bu konuda da hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla Arçelik markası satın almayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu deneyimimi anlatarak tercihlerinde dikkatli olmalarını söyleyeceğim. Arçelik’ten, bu yaşanan aksaklıklar ve gecikmeler nedeniyle çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve bu değişimin herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.