to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Eksik Deterjan Aparatı Ve 850 TL Ücret Talebi
Nevşehir Karacalar Arçelik Bayisi’nden Arçelik 9124 n mg model çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin kurulumu Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı ancak kurulum sırasında kutudaki parçaların eksik olup olmadığı kontrol edilmedi ve bana herhangi bir bilgi verilmeden makine bu şekilde teslim edildi.
Makineyi alalı yaklaşık 3 yıl olmasına rağmen Antalya’da yaşadığım için Nevşehir’deki yazlık evimde kurulum yapıldı ve makineyi ancak yaklaşık 10 gün önce kullanmaya başlayabildim. Kullanım esnasında makinenin kutusundan sıvı deterjan aparatının çıkmadığını fark ettim.
Bunun üzerine önce makineyi satın aldığım Nevşehir Karacalar Arçelik Bayisi’ni aradım. Bana bu modelde sıvı deterjan aparatı olmadığını söylediler. Ardından Arçelik Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve müşteri hizmetleri bu bilginin tam tersini söyleyerek 9124 n mg modelinde sıvı deterjan aparatının bulunduğunu, bu parçayı bayiden temin etmem gerektiğini ifade etti.
Tekrar bayiyi aradığımda bu kez ellerinde böyle bir aparat olmadığını, “Zamanında söyleseydiniz.” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışıldığını duydum. Ben de makinenin kurulumunu Arçelik Yetkili Servisi’nin yaptığını, kutuda eksik parça varsa bunun kurulum sırasında kontrol edilip bana bildirilmesi gerektiğini belirttim. Bu defa da konu “servisin sorunu” denilerek yetkili servise yönlendirildi.
Yetkili servisle görüştüğümde ise, kutudan eksik çıkan sıvı deterjan aparatının ücretsiz olarak temin edilmesi gerekirken, benden 850 TL ücret talep edildi. Ücreti kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım.
Hem bayi hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servis arasında sorumluluğun birbirine atıldığı, eksik parça konusunda net ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arçelik’in eksik olan sıvı deterjan aparatını hiçbir ücret talep etmeden tarafıma temin etmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, kurum içi çelişki yaratmayacak bir süreç işletmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik'in Şikayetvar üzerinden verdiği "Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz." cevabı üzerine benimle iletişime geçildi. Görüşmede, daha önce de belirttiğim gibi müşteri hizmetlerinin beni bayiye, bayinin yetkili servise yönlendirdiğini ve yetkili servisin eksik olduğunu düşündüğüm sıvı deterjan aparatı için benden 850 TL talep ettiğini tekrar anlattım. Görüşme sonunda konunun inceleneceği ifade edildi. Ancak daha sonra Arçelik Yetkili Servisi tarafından tekrar arandım ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Böylece süreç yine sonuçsuz kaldı. Dolayısıyla Şikayetvar'a yazdıktan sonra da herhangi bir çözüm üretilmedi. Verilen "İlgileneceğiz." cevabının benim yaşadığım olayda somut bir karşılığı olmadı. Benim eleştirim sadece sıvı deterjan aparatıyla ilgili değildir. Asıl sorun, müşteri hizmetleri, bayi ve yetkili servis arasında sorumluluğun sürekli birbirine yönlendirilmesi ve sonunda hiçbir çözüm sunulmamasıdır. Bu güncellemeyi, aynı ürünü almayı düşünen tüketicilerin satış sonrası hizmet süreci hakkında bilgi sahibi olması için paylaşıyorum.
