Arçelik Çamaşır Makinesinde Deterjan Çekmecesi Gizli Ayıplı Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Arçelik 7100m model çamaşır makinemizin deterjan kutusunun altı ve deterjan kutusunun girdiği hazne yuvasındaki alt plastik kısımlar, plastik malzemenin hatalı yapısı nedeniyle dalgalı bir hâle gelmiş; bu dalgalanma sonucu deterjan kutusu hazne içinde sıkışarak çekmecenin açılmasını engellemiştir. Sorunun giderilmesi için 22.08.2026 tarihinden itibaren yetkili servis kaydı açtırarak onarım talebinde bulunduk.

Yetkili servis görevlisi makineyi yerinde inceledikten sonra deterjan çekmecesi kapağını zorlayarak yerinden çıkardı ve alt kısmın ve ön panelin genleştiğini görünce bize, deterjan ön panelinin sıcaktan genleşme yaptığını, makinenin garantisinin bittiğini, bu parçanın değişimi için 5.600 TL, ayrıca çekmecenin değişimi için 375 TL olmak üzere toplam 5.975 TL maliyet çıkacağını ve 2.500 TL’nin peşin ödenmesi gerektiğini söyledi. Bu durumu kabul etmedik; ortada gizli ayıp ve mühendislik hatası olduğu, plastiğin dalgalanmasının üretimden kaynaklandığının açıkça görüldüğünü belirttik; ancak buna rağmen talebimiz reddedildi. Sonuç olarak yetkili servisin KDV dahil 850 TL bedelini, 5267***40 numaralı servis kaydıyla birlikte fatura karşılığında ödemek zorunda kaldık.

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 4. maddesi ve 4/4. fıkrası uyarınca, gizli ayıp niteliğindeki bu üretim/mühendislik hatası nedeniyle Arçelik’in sorumluluğunun devam ettiğini, bu ayıbın tüketiciden gizlenmiş olması sebebiyle zaman aşımı hükümlerinden yararlanılamayacağını düşünüyoruz. Bu kapsamda, bizi daha fazla zarara uğratmadan makinemizdeki gizli ayıplı bu parçaların, deterjan çekmecesi ve ilgili ön panel de dahil olmak üzere orijinal yedek parçalarla ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyoruz.