to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi: Sürekli Ses Sorunu Ve Çözüm Bulunamaması
Merhaba
Sayın Arçelik Yetkililerine
Arçelik’ten 2017 Yılında almış olduğum 10143 CMK model çamaşır makinesine +4 daha garanti yaptırarak kurulumunu yetkili servis kanalı ile yaptırdım.
2017 yılından beri çamaşır makinesi sıkma kısmına geldiğinde patlayacak gibi sesli olarak çalışıyor. Defalarca servis çağırmamıza karşılık servis elemanları bir çözüm üretemediler. Her seferinde ayrı video çekerek sesi kanıt olarak servis elemanlarına izlettim. 05.12.2024 tarihinde gene çamaşır makinesi sesli çalıştığı için komşum kapımıza gelerek siz artık çamaşır yıkamayın bana verin. Bizim makinemizde sizin çamaşırları biz yıkayalım dedi. Bu olay beni ziyadesi ile üzdü. Hemen 444 0 888 Arçelik müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Servis yönlendirebiliriz dediler. Müşteri temsilcisi S**** Hanıma WhatsApp hattınız var mı bu sesli çalışan makinenin videosunu atayım dedim. 0 54*********88 numarasını verdi. Oraya videoyu attım. Zaten Konuşmalar kayıt altındadır. Zaten S**** hanım eski kayıtlara göre birkaç sefer bu sorunla ilgili servis talebiniz olmuş dedi. Neyse servis elemanı geldi. Nesi varmış makinenin dedi. Videoyu gösterdim. He ses sorunu dedi. Sonra ekranda bir şeyler yaptı. Ne yaptığını sordum. Yazılım güncellemesi yapıyorum dedi. Kendisine bir kablo takmadınız makineyi internete bağlamadınız nasıl güncelleme yapacak dedim. Bir şey diyemedi. Sonra makine ile biraz daha bir şeyler yapıyormuş gibi ekranı ile oynadı. Düzelir dedi gitti. 1 saat sonra Gene çamaşır attık aynı sorun. S**** hanım sağ olsun. Tekrar aradı durumu anlattım. Konuşmalar lütfen dinlensin. Tamam ben yetkililer ile görüşeceğim dedi. Bir gün sonra geri aradı Fabrikada ki mühendisler değişimi kabul etmiyor. Tamir yaparız dediler dedi. Servis elemanlar yazılım güncellemesi yapıyorum diye müşteriyi oyalama safhasında iken servise veya fabrikaya giden Çamaşır Makinesi nasıl yapılacak ve ne şekilde bana geri döneceği belli olmayan bir bilinmezlikte maceraya gerek var mı? Arçelik Firmasına yakışmayan bu yaklaşımı bir tüketici olarak asla kabul etmiyorum.
16.12.2024 günü S**** Hanım tekrar aradı. Değişimi Fabrika Mühendisleri kabul etmiyor ama tamir yapabiliriz dediler dedi. Bende gerekçe ne diyorlar dedim. 2017 yılı üretimi olduğu için değişim yapamayacaklarmış kısaca ürünün sorunu olduğunu kabul etmişler ama yıla takılıp bu gerekçeyi sunmuşlar.
Sayın Arçelik Yetkileri sizden ricam tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Bizi anlayacağınızı umut eder.
İyi Çalışmalar dilerim.
Saygılarımla
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Selam Arçelik Müşteri Hizmetlerinden Sayın Asena Hanım aradı. Fabrika Mühendisi değişimi kabul etmiyor. Kesin ve Kati olarak sonuçlandırmışlar dedi. Gerekçe ne dedim. 2017 üretimi ve kurulumu bir ürün demişler. Ama dedim bu sorun yeni çıkmadı. 2017 yılından beri var dedim. Evet görüyoruz birkaç sefer aynı sorundan servis talebiniz olmuş dedi. Biz de çalışanız bu kadar bilgi verebiliyoruz. Bunun ötesine gidemiyoruz. Tüketici olarak sizi anlıyoruz dedi. Konuşmalar dinlenebilir. Kısaca Sayın Arçelik Firmasının Sahibi veya yönetim kurulu el değiştirmiş sanırım. Mühendis yeni sahibi olmuş herhalde neden böyle dediniz derseniz. Benim bildiğim Arçelik Firması Hakkın rahmetine kavuşmuş ve halen hayatta olan ülkemiz ve insanlık için hizmet eden bu uğurda gece gündüz demeden her alanda kalitesini gösteren Sayın Koç Ailesine yakışmayan elemanların olması beni bu düşünceye itti. Rahmetli Sayın Vehbi Koç beyin dediği gibi (İyi eleman seç, iyi para ver. Çünkü kötü eleman sana pahalıya mal olur.) Sözü tam şu an yaşadığımız soruna denk geliyor. Arçelik aslında bu sorunu delilli olsun veya olmasın. Soruna hemen çözüm odaklı yaklaşıp çözüm üretirdi. Şimdi herkes çözümsüzlüğe odaklanmış duruma gelmiş En kötü çözüm; Çözümsüzlükten iyidir. Sorunuma çözüm üretilmesi bana yalancı diyen Sayın Mühendis beylerin söylemlerini ve çözümsüzlüklerini kabul etmiyorum. 2017 den beri olan videolu sorunuma çözüm üretilmesini rica ederim.
Sorun Halen Çözülmedi. Yasal haklarımı kullanabilmek adına İlgili makamlara sıra ile başvurdum. Sonucunu beklemekteyim.
