to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Tekrarlayan Parça Değişimi Ve Cevapsız Servis
2025 Ağustos ayında evlenirken bütün beyaz eşyalarımı ve küçük ev aletlerimi Arçelik’ten aldım. Çamaşır makinemin modeli 7178526000. Ürünleri aldığım günden beri sürekli sorun yaşamama rağmen bir sene dolmadan neredeyse tüm ürünlerim tek tek bozulmaya başladı. Çamaşır makinesine ekstra garanti de uzattım, ayrıca para ödedim, buna rağmen cihaz sürekli aynı arızayı veriyor.
Çamaşır makinem dijital ve deterjan ile yumuşatıcıyı kendisi alması gerekirken bu işlemi yapmıyor, deterjan ve yumuşatıcıyı almadan yıkamayı tamamlıyor. Bu süreçte makinem için iki kez parça değişimi yapıldı, üç-dört kere servis eve geldi, fakat sorun hiç bitmedi ve aynı hata ısrarla devam etti. Buna bağlı olarak çamaşırlarım mahvoldu, maddi manevi ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kullanıcı hatası olacak hiçbir durum yok.
Sadece çamaşır makinesi değil, tost makinesi, blender seti ve buzdolabında da çeşitli problemler yaşadım. Esenyurt servisine yönlendiriliyorum, evde olmamıza rağmen defalarca “evde değilsiniz” diye mesaj atılıyor, ne gelen oluyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Gelen servis ekibi ise bu modellerde bu arızanın kronik olduğunu, beyaz eşyanın şans işi olduğunu söylüyor, bu yaklaşım beni hem ciddiye alınmadığımı hem de benimle adeta dalga geçildiğini hissettiriyor. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen Arçelik’ten tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Bir sene bile olmadan sürekli parça değişen, aynı arızayı tekrar eden bir çamaşır makinesini artık kullanmak istemiyorum. Çamaşır makinemin, kullanıcı hatası olmadığı da dikkate alınarak, farklı bir model ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zarar gören çamaşırlarımın da göz önünde bulundurularak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Değişim onaylandı fakat bizim çamaşır makinemiz istediğimiz modellere göre daha pahalı ve arada çok fazla fark var para iadesi yapamayacaklarını söylediler çünkü bir yılı geçti diye. Ancak biz servis yüzünden zaten bir yılı geçirdik biz en başta istedik parça dediler şu dediler iki kere Okey dedik önce onarımı uygun görüyorlarmış tamamdır ancak en son çağırdığımızda servis zaten bir hafta boyunca evi bulamadık deyip gelemediler ağustosun sekizinde dolmuş bir yıl iki hafta yüzünden yirmi binim iptal olacak oto dozajlar pahalı benim ağzım yandı zaten ondan istemiyorum ama şimdi param yanmasın diye oto dozaj bakmak zorunda kalıyorum
Arçelik ekibine hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim.
