Arçelik Çamaşır Makinesi Sorunu: Değişim Talebine Cevap Alınamıyor

Sayın Yetkili,

2023 yılı Ağustos ayında satın almış olduğum Arçelik marka çamaşır makinesi, henüz bir yıl dolmadan su akıtmaya başlamış ve çamaşırlarımı yırtmıştır. Bu durumu Arçelik yetkili servisine ilettiğimde, ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak, aradan geçen 1,5 aylık süreye rağmen talebime herhangi bir çözüm üretilmemiş ve tarafıma destek sağlanmamıştır.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik haklarını düzenlemektedir. Bu haklar; bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım isteme seçeneklerini içermektedir. Bu yasal çerçevede, makinemin değişimi talebinde bulunmama rağmen, Arçelik yetkilileri talebimi göz ardı etmiş, kayıt oluşturmamış ve beni onarım tekliflerini kabul etmeye zorlamıştır.

Ayrıca, süreç boyunca konuyla ilgili ve bilgili bir yetkili ile görüşme fırsatım olmamıştır. Call center ile yaptığım görüşmelerde E**** Hanım, S*** Hanım, S*** Hanım ve diğer birçok çalışan taleplerimi kayıt altına almamış, beni daha yetkili bir kişiyle görüştürmemiştir.

Bu yazı ile bir kez daha, makinemin ayıplı olması nedeniyle değiştirilmesi talebimi yineliyorum. Arçelik olarak, ayıplı malın arkasında durulmasını ve tarafıma gerekli değişimin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,