to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Perde Programı Hatası Ve Ekstra Ücret Şikayeti
Yaklaşık 8 ay önce almış olduğum Arçelik 10123 pm çamaşır makinesini toplamda 5–6 kez kullandım. Makineyi perde programında 30 derecede çalıştırmama rağmen, 2. Ve 3. Yıkamada evimin tüm perdeleri yırtıldı ve kullanılamaz hale geldi. Ürünü garanti kapsamında kullandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.
Yaşadığım sorun sonrası Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Ben ürün değişimi talep etmeme rağmen, onlar ısrarla onarım yapmak istediler. Israrlarım sonucunda büyük zorlukla ürün değişimine onay verildi; ancak bu kez de yeni gelecek ürün için benden 10.560 TL fark ödemem istendi ve bu tutarı ödeyerek değişimi yapmak zorunda kaldım. Hem makinenin sebep olduğu perde zararlarıyla hem de ekstra ödeme yapmakla mağdur bırakıldım.
Makinenin perde programı ve 30 derece sıcaklıkta kullanımına rağmen evimin tüm perdeleri yırtılmış durumda. Bugün en uygun perde fiyatlarıyla dahi yaklaşık 40.000 TL civarında bir masrafım çıkıyor, daha iyi kalite bir perde tercih edildiğinde bu tutar 100.000 TL’yi bulabiliyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda Arçelik’in, makine nedeniyle yırtılan evimin tüm perdelerinin yenilenmesi için oluşan maddi zararı karşılamasını talep ediyorum. Ürünü doğru program ve derecede kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşanmasını ve üzerine ekstra ücret ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Defalarca sizlerle görüşme yaptım ayıplı ürününüz için ayıplı ürününüzün değişimini yaparken bile fark ödedim şu an hem evimin perdeleri için zarardayım ve sizin ayıplı ürününüzü değiştirmek için ödeme yaparak mağdurum evimin bütün perde masrafları için hasar tazmin davasın açıyorum sizinle bu konu hakkında görüşme sağladığımda olumsuz sonuç aldım ve bana verilen cevap perdelerinizin düğmelerini poşete koyup öyle yıkayın denildi böyle bir saçma cevabı ilk defa sizlerden aldım
Bizimle iletişime geçilmesine geçiliyor ama bir çözüm yok Arçelik ayıplı ürünün verdiği zararın farkında olmasına rağmen para karşılığında ürün değişimi yapıyor biz sizlerle bir çözüm bulamıyoruz hasar tanzim davasında görüşürüz artık evimin bütün perdelerini toplayıp firmanıza getireceğim ayıplı ürününüzün verdiği zararın farkında olursunuz belki herkes görsün de insanlar Arçelik'ten ürün alırken 10 kere düşünsün
Ayıplı ürünün arkasında duramayıp bizlere verdikleri maddi zararın farkında olmalarına rağmen bir çözüm yok ürün değişimi yaparken bile bizim zararımız varken para talep eden bir firma Arçelik yazıklar olsun her yerde paylaşım yapacağım insanlar görsün de bizler gibi mağdur olmasınlar
Bir de değişim sağlandı sonra yine arandım derya hanım siz hasar tanzim ile ilgili başvuru yaptınızmı diye evet yapıyorum
