Arçelik Çamaşır Makinesi Kazanı Patladı Servis Gecikmesi Ve Yeni Ürün Talebi

2023 yılının Eylül ayında almış olduğum Arçelik 9100m model çamaşır makinem 21.12.2025 tarihinde bozulduğu için Malatya Arçelik Öğretmenevi şubesinden servis talebinde bulundum. Servise gelen ekip, makinenin kazanının patladığını, gövdesindeki puntoların attığını ve bunun kullanıcı hatası olmadığını, bu nedenle makinenin kazanı ve gövdesinin değişeceğini, onarım süresinin de tahminen bir hafta süreceğini belirtti.

Ben ise değişecek parçaların makinenin en önemli ana parçaları olduğunu, bu kadar büyük değişimden sonra ürünün sağlıklı olmayacağını düşünerek makinenin onarımı yerine yenisi ile değiştirilmesini talep ettim ancak servis bu talebime olumsuz dönüş yaptı. Üstelik onarım süresi bugün itibarıyla 16. Güne gelmiş olmasına rağmen hâlâ tamir gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte 16 gün boyunca kullanılmayacak derecede paslı ve kirli bir ikame makine gönderildi. Bu makineyi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen dinlemeden adresime bırakıp gittiler. Kendi makinemin ise parçalar geldikten sonra, 12 Ocak tarihinde tamir edilip geri gönderileceği söylendi. Tüm bu süreçte yaklaşık 15–20 gündür mağduriyetim giderilmedi ve hala devam ediyor. Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen bu derece yıpratıcı bir süreç yaşamış bulunuyorum.

Ben, bu kadar çok ana parçası değişecek bir makineyi kesinlikle kabul etmiyor, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı, güven veren bir çözüm sunulmasını istiyorum.