to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Dokunmatik Panel Arızası Ve Garanti Dışı Ücretlendirme
Geçen sene Mayıs ayında satın aldığım ve Arçelik yetkili servisi tarafından kurulumu yapılan 9 kiloluk çamaşır makinemde yaklaşık iki ay önce dokunmatik panel arızası yaşadım. Dokunmatik tuşlar çalışmadığı için Arçelik yetkili servisi ile görüştüm, gelen servis ana kartın yandığını söyledi ancak cihazın garanti kapsamında olmadığını belirterek benden ücret talep etti.
Biz makinenin garanti süresi içinde olduğunu düşünürken, kendi servis elemanları tarafından kurulmuş bir ürünün bu şekilde garanti dışı bırakılması ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni son derece mağdur etti. Sonuç olarak bu arızanın giderilmesi için yaklaşık 5.500–6.500 TL civarında bir ödemeyi cebimden yapmak zorunda kaldım. Bugün makine çalışıyor olsa da bu masrafı garanti kapsamında olması gereken bir ürün için ödemiş olmak adaletsiz bir durumdur.
Tüm bu yaşananların ardından bir de memnuniyet anketi gönderilip “yardımcı olduk mu” diye sorulması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Arızanın garanti kapsamına alınmasını, ödediğim onarım bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
