to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Cam Ocak Patladı, Yedek Parça Gecikmesi Ve Mağduriyet
13.09.2025 tarihinde yaklaşık 7 yıldır kullandığımız Arçelik cam ocağımızın camı aniden patladı. Olayın hemen ardından yetkililere bilgi verdik ve 16.09.2025 tarihinde Arçelik Yenidoğan servisi geldi. Ancak o günden bu yana, 3 günde bir arayarak yedek parçanın geleceği söylenip sürekli oyalandık. En son 27.09.2025 olarak bildirilen teslimat tarihi, 26'sında aranarak 06.10.2025'e ertelendi. Başlangıçta yedek parçanın temin edilemeyeceği söylenseydi, biz de başka bir ocak alabilirdik.
Evimizde biri 2 yaşında olmak üzere üç çocuk var ve ocağımız olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Eşim bu süreçte defalarca durumu belirtmesine rağmen Yenidoğan servisinden herhangi bir çözüm alamadık. 14 gün boyunca ocağımızı kullanamadık ve artık mecburen bozuk ocağı kullanmak zorunda kalıyoruz. Ürün Arçelik tarafından temin edilene kadar evimizde oluşabilecek herhangi bir patlama veya yangından Yenidoğan servisinin sorumlu olacağını belirtmek isterim.
Talep takip numaramız: 499870837. Yapılacak işlemin ücretli olacağı tarafımıza bildirildi ve kabul ettik. Biz sadece bir an önce yedek parçanın temin edilerek değişimin yapılmasını, eğer yedek parça yoksa ürünün değiştirilmesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yedek parça belirtilen tarihte getirilerek montajı yapıldı. Evimizdeki neredeyse tüm eşyalarımız Arçelik'ti. Arçelik'i tercih sebebimiz de zaten servisi içindi. Ama bu süreç özellikle Yenidoğan servisindeki telefonları cevaplayan hanımefendinin sert ve ilgisiz tutumu benim markaya karşı tutumumu çok değiştirdi. O kadar ilgisiz ve üstten bakan bir konuşması vardı ki eşim hıçkırarak ağlamaya başladı sonra duruma ben dahil oldum. Belki biraz ondan belki de eşime üzülmüşlerdir bilmiyorum ama bir şekilde neticelendi ve yedek parça değişimi yapıldı. 2 kez markayı değerlendirmiş olmama rağmen halen Arçelik tarafından aranıyorum. Buradan da belirtmek isterim. Anketinizi cevapladım firmanızı değerlendirdim.
