Arçelik Cam Gözlü Ocakta Kırılan Döküm Ek Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Arçelik cam gözlü ocağımın çakmaklarında ve vok gözünde çeşitli arızalar yaşadım ve bunların hepsi için ek garanti kapsamında birkaç kez servis hizmeti aldım. Şimdi ise ocağın üzerindeki dökümler kendiliğinden kırılmaya başladı. Ocağa herhangi bir darbe uygulamadım, kazıma yapmadım, kullanım ve temizlik kurallarına uygun şekilde temizliyorum.

Yaklaşık bir hafta önce bu sorun ortaya çıktı ve Arçelik servisi gelip inceledi, ancak dökümlerdeki kırılmanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Ürünü tüm kurallara uygun kullandığım ve önceki arızalarda da ek garanti kapsamında işlem gördüğü için bu yaklaşımı kabul edemiyorum ve mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kırılan dökümlerimin ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.