to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Diyarbakır Adıgüzel bayisinden yaklaşık bir hafta önce Arçelik 391572 esc model buzdolabı aldım. Aldığım günden beri dolap doğru düzgün soğutmuyor. Servis gelip kontrol etti, kendi ağızlarıyla dolabın soğutmadığını, içerideki sebze ve meyvelerin çürüdüğünü, yoğurdun ekşidiğini gördüler.
Servis ekibi cihaza bir ölçüm cihazı takalım, 24 saat dondurucu kısmında kalsın dediler, kabul ettim. Cihazı dondurucuya koyup gittiler, ertesi gün gelip bu kez dolapta bir sorun çıkmadığını söylediler. Hem ilk gelişlerinde soğutmadığını kabul edip hem de ikinci gelişlerinde “cihaz öyle gösteriyor, sorun yok” demeleri bana mantıklı gelmedi. Cihazı soğutucu kısma koymadıklarını söylediğimde de “gerek yok” diyerek konuyu kapattılar ve gittiler, fakat dolabın soğutmama sorunu hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
Yıllardır küçük büyük tüm elektronik eşyalarımı Arçelik’ten alan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyet ve “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı. Arızalı olduğunu düşündüğüm buzdolabım için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi ilerleteceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Arçelik’ten Diyarbakır Adıgüzel bayisinden yaklaşık bir hafta önce 109.000 TL ödeyerek aldığım buzdolabının soğutucu kısmı yeterince soğutmuyor. Ürünü yeni almama rağmen günlük kullanımda normal şartlarda soğuk olması gereken yiyecekler dolaptan ılık denecek seviyede çıkıyor.
Yetkili servis iki defa geldi. İlk geldiklerinde soğutucunun düzgün çalışmadığını kendileri de söyledi, ardından ölçüm yapmamız lazım diyerek derin dondurucu kısmına cihaz yerleştirdiler. Yaklaşık 24 saat sonra tekrar gelip cihazı çıkardılar ve bir sorun olmadığını, dolabın normal çalıştığını söylediler. Ancak bu ziyaretten sonra da soğutucu bölümündeki sorun hiç düzelmedi.
Dün dolaba koyduğum yemeği çıkardığımda ekşimiş ve kokmuş olduğunu fark ettim. Evde çocuklarım da olduğu için bozuk yiyecek tüketmeleri halinde sağlık açısından ciddi şekilde endişe duyuyorum ve buzdolabına güvenip gönül rahatlığıyla yiyecek koyamıyorum. Çocuklarım bu yemekten yiyip zehirlenebilirdi, bu durumun ciddiyetinin fark edilmesini istiyorum.
Tüm bu yaşananlar sonrasında Arçelik’ten bu bozuk olduğu halde “sorun yok” denilen buzdolabımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem avukat aracılığıyla yasal süreç başlatmayı hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Sağlık riski oluşturabilecek bir ürünün evimde kullanılmasını istemiyor, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
