Arçelik Buzdolabında Üretim Hatası Nedeniyle Göçükler Değişim Reddi

Arçelik 278551 edi model buzdolabını 19.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Pera Beyaz Eşya İnş. San. Ve tic. Ltd. Şti. satıcısından satın aldım. Ürünü normal, özenli bir şekilde kullanmama rağmen son 6 aydır buzdolabının ön kapak ve yan yüzeylerinde, göz önünde olan bölgelerde kendi kendine çizikler ve göçükler oluştu.

Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisi ile görüştüm, servis gelip ürünü inceledi ve değişim talebimi sisteme aldı. Daha sonra tarafıma değişim talebimin reddedildiği bilgisi iletildi. Ben bu kararı kabul etmediğimi belirttim; bunun üzerine servisin bölge mühendisleri ile görüştüğünü ve bölge mühendislerinin de üretim kaynaklı böyle hatalar olabileceğini, ancak buna rağmen değişim yapılamayacağını söylediklerini öğrendim.

Kullanım hatası olmadan, tamamen kendi kendine oluşan bu çizik ve göçüklerin üretim kaynaklı bir problem olduğunu, bunun da yeni alınmış bir buzdolabında kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve buzdolabım için değişim veya ayıplı mal kapsamında hakkaniyete uygun bir çözüm talep ediyorum. Şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde ise yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.