Arçelik Buzdolabı Ve Servisiyle Bitmeyen Arızalar Mağduriyetim Giderilmiyor

S. Z. · 2025-08-16T16:50:13+03:00

Yaklaşık son 3-4 aydır Bursa Nilüfer’de kullandığım Arçelik 2476 CEI_74cm nf Kombi Disp buzdolabımda sürekli olarak ses sorunu yaşamaktayım. İlk olarak buzdolabımdan ses gelmeye başladığında yetkili servisi çağırdım, pervanenin kırık olduğu tespit edildi ve değişim yapıldı. Ancak sorun devam etti. Tekrar servis çağırdığımda bu kez motor arızalı denildi ve garanti sürem dolduğu için motoru kendi imkanlarımla değiştirdim. Buna rağmen ses problemi çözülmedi. Yeniden servis çağırdım ve özellikle daha önce işlem yapan İhsaniye servisini istemediğimi belirttim. Fakat yine aynı servis geldi, bu kez pervanenin arkadaki rezistansa çarptığını söyleyip tekrar müdahale etti. Birkaç hafta sonra buzdolabım E4 hatası verdi. Yine farklı bir servis talep etmeme rağmen aynı servis gönderildi ve sensör arızası olduğu söylendi. Son iki gündür buzdolabım tamamen çalışmıyor. Bugün gelen servis, rezistansın arızalı olduğunu ve yeni bir buzdolabı almam gerektiğini ifade etti. Tüm bu süreçte doğru servis hizmeti alamadım, yaklaşık 7.000 TL masraf yaptım ve buzdolabım şu anda kullanılamaz durumda. Ayrıca, Arçelik marka aspiratörümün ön camı durduk yere çatladı. Üretimi olmadığı için servis hizmeti verilmedi ve sadece camı değiştirmenin mümkün olmadığı, komple aspiratör değiştirmem gerektiği söylendi. Aspiratörüm çalışıyor olmasına rağmen, sadece camı için tüm ürünü değiştirmek zorunda kalmak sürdürülebilirlik ve çevre politikasıyla da örtüşmemektedir. Benzer şekilde, çamaşır makinamı da sadece 5 yıl kullanabildim; tamburu yanlış bağlandığı için arıza oluştu ve başka bir marka almak zorunda kaldım. Arçelik’ten yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın ürün değişimiyle yenilenmesini ve toplam zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çöZ.üm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayıZ., mutluluğunuz için buradayıZ.. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

S. Z.

Evimdeki bütün beyaz eşyaları Arçelik almıştım. Fakat çamaşır makinesi, aspiratör derken simdi de buzdolabımı değiştirmek zorunda kalıyorum. Çamaşır makinemin tamburu değişmesi gerekiyormuş. Yetkili servis maalesef tamburu yanlış takmış, sorunum çözülmediği için tekrar servisin gelmesini istediğimde bu durum ortaya çıktı. Yanlış bağlantı hatasıyla çamaşır makinem kullanılmaz hale geldi ve yenilemek zorunda kaldık. Buzdolabım da keza bu şekilde oldu. Ses geliyordu, İhsaniye yetkili servisi pervanenin kırık olduğunu söyledi. Pervane değişti ama hala ses geliyordu. Servisi tekrar çağırdım, fan motoru arızalı denildi. Sebep olarak buzdolabı pervanesinin kırık çalıştırılmasından kaynaklı olduğu ifade edildi fakat servise bu şekilde çalıştırıp çalıştıramayacağımı sormuştum, onlar da çalıştırabileceğimi söylemişlerdi. Beni servis yanlış yönlendirdi. Fan motorunu da değiştirdik fakat yine ses devam ediyordu. Yine aynı servis geldi pervanenin yanlış takıldığını, ızgaraya çarptığını söylediler. 1 ay bile geçmeden E4 hatası verdi buzdolabım. Arçelik müşteri hizmetlerine özellikle İhsaniye servisini istemediğimi belirtmeme ve kayıt oluşturmama rağmen yine bu servis yönlendirildi. Su an buzdolabım kullanılamaz duruma geldi. Eğer Arçelik yetkili servisi pervaneyi bile düzgün takamayacak ise, makinelerde kalıcı hatalara sebebiyet verecekse tüketici olarak bu zararları ben karşılamak zorunda değilim. Arçelik müşteri hizmetleri sikayetvar üzerinde yayınladığım yazıya istinaden benimle iletişime geçti. Yetkili servisin uyarılacağı bilgisi verildi. Uyarı verilmesi Arçelik isminin zedelenmesini engellemek için yapılan bir hareket, benim zararımı hiçbir şekilde karşılamıyor maalesef. %10 gibi bir indirim önerdiler. Zaten Arçelik mağazaları pesin fiyatına bana bu indirimi yapıyor. Su an bozulan buzdolabım 50 bin, çamaşır makinem 30 bin civarında. Aspiratörümün camı da zaten durduk yere çatladı. Damperli cam nasıl durduk yere çatladı onu da anlamış değilim. Tüketici olarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Beyaz esya alacaklar da yaşadıklarımı düşünerek ona göre tercih etsin lütfen...