to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Su Sızıntısı Ve Soğutmama Sorunu, Servis Gecikmeleri Ve Gıda Bozulması
Arçelik 583629 eb model buzdolabını 23.11.2025 tarihinde satın aldık. Ürünü aldıktan kısa süre sonra buzdolabı su akıtmaya başladı. Yetkili servis geldi ve sorunun yazılımsal olduğunu söyleyerek programa müdahale etti, ancak bu müdahalenin ardından buzdolabı yeterince soğutmamaya başladı ve bu sorun devam etmektedir.
Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisi aradık, ancak servis ekipleri verdikleri tarihlerde gelmedi ve bazı görüşmelerde gerçeğe aykırı bilgiler verildi. Ürünün tesliminde ve servis süreçlerinde belirtilen tarihlere uyulmadığı için hem zaman kaybı yaşadık hem de buzdolabının çalışmaması nedeniyle gıdalarımız bozuldu ve maddi zarara uğradık.
Ayrıca 0322 457 92 29 numaralı Adana Gürselpaşa Yetkili Arçelik Servisi nedeniyle de ayrı bir mağduriyet yaşadık. Bu servis “2 gün sonra geleceğiz” demesine rağmen belirtilen tarihte gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Daha sonra bilgimiz ve onayımız olmadan kendi sistemlerinden yeni bir servis randevusu oluşturduklarını öğrendik. Öncesinde “şu saatler arasında geleceğiz” denildiği için tüm gün evde beklemek zorunda kaldık, ancak daha sonra gelemeyeceklerini bildirip yine bizim onayımız olmadan yeni bir randevu oluşturduklarını söylediler. Bu nedenle defalarca evde bekledik, ciddi zaman kaybı yaşadık ve bu süreçte buzdolabı çalışmadığı için gıdalarımız sürekli bozuldu.
Sorunumuz uzun süredir çözülememiş durumda olup hem ürünün arızası hem de servis hizmetindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Konunun Arçelik tarafından detaylı şekilde incelenmesini, buzdolabındaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını, bozulmuş gıdalar nedeniyle oluşan maddi kaybımızın ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 583629 eb model buzdolabımız yaklaşık 45 gündür su akıtma sorunu yaşıyor. Bu süreçte defalarca yetkili servis geldi, toplam 7 kez işlem yapılmasına rağmen sorun çözülmedi.
Su akıtma şikayetimizden sonra buzdolabına bir uygulama yüklediler ve cihaza ek bir aparat taktılar. Farklı farklı servis ekipleri geldi, her seferinde ayrı bir işlem yapıldı ancak kalıcı bir sonuç alınamadı. Ürün atölyeye de gitti, geri geldiğinde ise buzdolabı önceki halinden daha kötü durumdaydı ve sorun hala devam ediyordu.
Reşatbey servisi buzdolabının değişmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir değişim ya da net bir çözüm sunulmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve birçok kez servis gelmesine rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.
Servis işlemleri Adana ili Seyhan ilçesi Mekan Mahallesi’indeki adresimizde yapıldı. Arçelik’in buzdolabının su akıtma sorununu kalıcı olarak çözmesini, Reşatbey servisinin de belirttiği şekilde ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
.
Teşekkür
Teşekkür ediyorum
Bizde kızımın tüm Beyaz eşyasını Arçelik aldık ve çok pişman olduk ürünlerde hata çıktı kurutma Makinesi kokuyor. Bulaşık makinesi sürekli su akıtıyor. Çamaşır makinesi lekeleri çıkarmıyor defalarca servis çağırdık bir sonuç alamadık iade etmek istedik kabul edilmedi değişim istedik yine kabul edilmedi. Lütfen Arçelik'ten beyaz eşya almayın paranız çöp olur.