Arçelik Buzdolabı Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Arçelik Model: 284630EI buzdolabımda kaçak olduğu için dolap çalışmadı ve arıza verdi. Bu sorun garanti kapsamında olduğundan, Arçelik dolabımı değiştirdi. Ancak, beni 12 gün boyunca buzdolapsız bırakarak 283616EI modelini kabul etmem için baskı yaptılar. Önerdikleri buzdolabı 615 litre kapasitesinde, benim eski buzdolabım ise 630 litre kapasitesindeydi. Ben de kendi standartlarıma uygun olarak 583630EI modelini talep ettim. Ancak Arçelik, bu model için benden 12.180 TL fiyat farkı istedi.

21 Eylül’den bu yana, mağduriyetimi defalarca dile getirdim. Bu süreçte geçici bir buzdolabı istedim ve hasar tazmini talep ettim. Ancak her aradığımda, "Mağduriyetinizi anlıyoruz, talepleriniz inceleniyor ve en kısa sürede size dönüş yapılacaktır" denilmesine rağmen, hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Hatta bana küçük bir buzdolabı gönderilerek mağduriyetim daha da arttı.

Hukuki açıdan size sormak istiyorum: Bozulan dolabımın standartlarına uygun bir ürün göndermeleri gerekmez miydi? Gereğinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Telefon kayıtlarının saat ve zamanları ile ilgili görselleri ekte sunuyorum. Takdirinize bırakıyorum.

"Arçelik gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetine bu denli kayıtsız kalmasını anlayamıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir."
"Bu mağduriyetin devam etmesi durumunda, sorunun çözülmemesiyle ilgili kamuoyuna daha geniş bir şekilde bilgi vereceğimi belirtmek isterim."