to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinin Sürekli Arızası Ve Ocak Camının Kabarması
Beyaz eşya tercihinde ilk aklıma gelen marka her zaman Arçelik olmuştur. Nitekim bu güvenle buzdolabı, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, set üstü ocak gibi birçok ürünümü Arçelik markasından satın aldım.
Ancak özellikle iki ürünle ilgili yaşadığım deneyimler maalesef bu güvenimi fazlasıyla yıprattı. Bulaşık makinem, aldığımdan bu yana defalarca arıza yaptı; o kadar çok tamir gördü ki artık sayısını hatırlamıyorum. Sadece 2026 yılı içerisinde iki kez servis işlemi yapıldı ve ciddi masraflar çıkardı. Bu yıl yaptığım ödemeler hesaplandığında, üzerine biraz daha ekleyerek yeni bir bulaşık makinesi alabilecek noktaya geldim. Ağustos 2026’da gelen son serviste ise motor dahil toplam üç parça değiştirildi.
Arçelik’in en güçlü yönlerinden birinin servis hizmeti olduğunu düşünüyorum. Ancak ne yazık ki benim karşılaştığım durum, markaya duyduğum güvenle örtüşmedi. Aldığım bulaşık makinesi, kullanım sürecim boyunca bana kolaylık sağlamaktan çok sürekli masraf ve sıkıntı yaşattı.
Bunun yanında yaklaşık iki yıl önce aldığım set üstü ocağın cam yüzeyinde de beklenmedik bir sorun yaşadım. Ocak gözlerinden birinin çevresindeki bölüm kabararak cam yüzeyden ayrıldı. Belki bu tür durumlar nadiren yaşanabilecek sorunlardır; ancak her iki talihsizliğin de benim ürünlerimde ortaya çıkması, ister istemez markaya olan güvenimi sorgulamama neden oldu.
Yıllardır tercih ettiğim Arçelik markasında yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma yapılan geri dönüşte, ücretli servis fiyat bilgisi ile ücretli tamirat ve parça değişimi yapılabileceği bilgisi iletildi. Görüşme sırasında, yaşadığım mağduriyet, daha önce yapmış olduğum masraflar ve ürünlerde ortaya çıkan sorunlarla ilgili herhangi bir çözüm önerisi veya değerlendirme sunulmadı. “Bu bilgi için mi aradınız? ” şeklinde sorduğumda ise tarafıma bunun prosedür gereği yapılan bir bilgilendirme olduğu ifade edildi. Ancak bir tüketici olarak beklentim yalnızca standart bir bilgilendirme yapılması değil; yaşanan sürecin, ortaya çıkan maddi kayıpların ve ürün sorunlarının dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Arçelik markasına karşı oluşan güven duygum, yaşadığım bu deneyimler nedeniyle olumsuz etkilenmiştir. Özellikle henüz iki yıl önce satın aldığım set üstü ocağın kısa süre içerisinde deformasyon göstermesi ve yüzeyinde meydana gelen kabarma sorunu, ürün dayanıklılığı konusunda tarafımda soru işaretleri oluşturmuştur.
