Arçelik Bulaşık Makinesinde Süregelen Yüzey Lekeleri Çözüm Bekliyor

Arçelik marka 6133 s model bulaşık makinemizin dış yüzeyinde yaklaşık bir yıldır devam eden lekelenmeler oluştu. Bu sorunla ilgili olarak daha önce Arçelik servisi üzerinden talepte bulunduk ve cihaz için servis hizmeti verildi; ancak yapılan incelemelere rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Ürünün yüzeyinde oluşan bu lekelerin sebebinin net olarak açıklanmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözümlenmesini beklememize rağmen, bugüne kadar tatmin edici bir sonuç alamadık. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı bakımından bu süreç bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık altı yıllık b**** marka çamaşır makinemizin ön kapağında meydana gelen renk atması problemi için ilgili firmaya başvurduğumuzda, mağduriyetimiz kısa sürede ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözüldü. Benzer bir durumda gösterilen bu ilgi, tüketici memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu açıkça ortaya koyarken, Arçelik tarafında aynı hassasiyeti görememek üzücü olmuştur.

Makinemizi İzmir Karabağlar Bahçelievler’de bulunan Beyaz Ege Arçelik bayisinden satın aldık. Arçelik gibi köklü ve büyük bir markanın, müşterilerine satış sonrasında da aynı özeni göstermesini, daha önce servis tarafından incelenmiş olmasına rağmen çözülemeyen bu yüzey lekeleri sorunumuzun yeniden değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.

Talebim; bulaşık makinesinin yüzeyinde oluşan lekelerin nedeninin tespit edilmesi, ürünün tekrar detaylı teknik incelemeye alınması ve mağduriyetimizin kalıcı bir çözüme kavuşturulmasıdır. Gerekli görülmesi halinde onarımın yapılmasını veya uygun bulunursa ürün değişimi seçeneğinin değerlendirilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da önemsenmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle şikayetimin yetkili birimler tarafından ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.