Arçelik Bayisinden Üç Yıl Boyunca Verilen Kahve Makinesi Sözünün Tutulmaması

İstanbul Akbatı AVM’deki Arçelik bayisinden yaklaşık üç yıl önce televizyon (Imperium 9 serisi büyük ekran televizyon), çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, ankastre ürünler, hamur yoğurma makinesi, ütü, tost makinesi ve birçok farklı ürün satın aldım. Aynı dönem içinde, yaklaşık dört beş ay arayla yine aynı bayiden ikinci bir büyük ekran televizyon daha aldım.

Bu alışverişleri yaptığım dönemde çeşitli kampanya ve hediye uygulamaları bulunuyordu. İhtiyacım olan kahve makinesi için satış görevlisinden yardım istediğimde, kendisi kahve makinesini hediye edebileceklerini, ancak o anda ellerinde ürün olmadığını, mağazaya geldiğinde beni arayacaklarını söyledi. Ben de bu söze güvenerek bekledim.

Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Akbatı AVM’ye her gidişimde mağazaya uğrayıp durumu hatırlattım. Her seferinde ürünün henüz gelmediği, kampanyanın ne zaman tekrar olacağının bilinmediği, arada benim sormam gerektiği söylendi. Buna rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de beni gerçekten bilgilendiren bir geri dönüş yapıldı.

Bugün itibarıyla aradan yaklaşık üç yıl geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım. Beni asıl üzen şey, yalnızca bir kahve makinesi değil; bu kadar yüksek tutarlı ve çok sayıda alışveriş yaptığım bir markanın, müşterisine verdiği sözü tutmaması ve konuyu yıllarca çözümsüz bırakmasıdır. Aynı dönem kampanyalardan faydalanan müşteriler olduğunu bildiğim için, bana verilen bu sözün neden yerine getirilmediğini ve neden hâlâ sonuçlandırılmadığını anlamak istiyorum.

Arçelik gibi köklü bir markadan beklentim, satış sonrasında da müşteri memnuniyetine önem verilmesi ve müşteriye verilen sözlerin arkasında durulmasıdır. Talebim, Akbatı AVM bayisinden yapmış olduğum geçmiş alışveriş kayıtlarımın ve satış sırasında tarafıma sözel olarak verilen kahve makinesi sözünün incelenmesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Şikayetimin standart, kalıplaşmış bir yanıtla geçiştirilmesini değil, ilgili birimler tarafından detaylı biçimde değerlendirilip somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Üç yıldır beklediğim aslında sadece bir kahve makinesi değil, müşteriye verilen sözün tutulmasıdır. Arçelik yetkililerinden konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.