to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocak Düğmeleri Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi
Arçelik bayisinden satın aldığım OCD K 651 ES model üçlü ankastre ocağın iki düğmesi kısa süre içinde kırıldı. Arçelik gibi köklü ve güvenilir bir markadan böyle bir kalite sorunu beklemezdim; bu durum beni açıkçası hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, Bayrampaşa Forum AVM bayisinden aldığım bu ürünle ilgili sorunun garantiye girmediği ve düğmelerin kendi imkanlarımla temin edilmesi gerektiği tarafıma iletildi. İki düğmenin birden yerinden çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Arçelik yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde, bu durumun garanti dışı olduğu ve düğmelerin kendim tarafından tedarik edilmesi gerektiği söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasının normal olmadığını, bunun kullanıcı hatasından ziyade kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Arçelik’ten beklentim, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ocak düğmelerinin ücretsiz parça değişimi ile yenilenmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Konuyla ilgili hızlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Güncelleme // Tekrardan Ocağın tuşlarının hiçbir şekilde garanti kapsamına girmediği söylendi. Bugün yetkili servis eve gelip ücret karşılığı tuşları taktırmak zorunda kaldım. Evet marka, kalite dediğimizde Arçelik önde gelen markalardan ama böyle olaylar markanızı geriye doğru çeker maalesef.
