to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırın İç Çürük Sorunu Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi
Arçelik marka ankastre fırınımı 07.11.2023 tarihinden beri kullanıyorum. 25.06.2026 tarihinde fırını normal bir şekilde kullanırken iç kısmının adeta çürüyüp parçalandığını fark ettik. Fırının iç yüzeyinde bu şekilde bir çürüme ve parçalanma olması hem güvenlik açısından endişe verici hem de bu kadar kısa sürede kabul edilebilir bir durum değil.
Durumu fark eder etmez Arçelik servisi ile iletişime geçerek destek talebinde bulunduk. Gelen servis, fırının iç kısmının tamamen değişmesi gerektiğini, bu işlemin de garanti kapsamında yapılabileceğini belirtti. Ancak daha sonra şirketin bu talebi kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle reddettiğini ve işlem için benden ücret talep edildiğini öğrendim. Ücretin tam tutarı dahi tarafıma açıkça belirtilmedi.
Kısa süre önce alınmış ve garanti kapsamında olan bir ankastre fırında, normal kullanımda iç kısmın bu şekilde çürümesi ve parçalanması kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemelidir. Arçelik’in, servis ekibinin ilk değerlendirmesine uygun olarak iç kısmın değişimini garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde gerçekleştirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
