Altı Yılda 14 Bin Liralık Tamir Ücretiyle Çözümsüz Panel Ve LED Arızası: Arçelik TV Mağduriyeti

Arçelik marka A49L 8840 5b model LCD televizyonumu sadece altı yıl kullandım ve panel ile LED arızası nedeniyle bir anda tamamen kullanılamaz hale geldi. Altı yıl gibi bir süre için bu kadar ciddi ve maliyetli bir arızanın ortaya çıkması, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yetkili servise gittiğimde tamiratın çok pahalı olacağını söylediler, bu nedenle özel servise götürdüm ve 14.000 TL gibi bir tamir ücreti istendi. Zaten garanti süresi dolmuş olduğu için bu kadar yüksek bir bedeli, üstelik aynı arızayı tekrar yaşama riski varken ödemek istemedim. Bu yüzden televizyon adeta çöp haline gelmiş oldu.

Arçelik’e mail atarak üretim kalitesinin çok düşük olduğunu, daha ucuz markaların televizyonlarının bile çok daha uzun yıllar sorunsuz çalıştığını ilettim. Bana yaşanan durumdan dolayı üzgün olduklarını yazdılar ancak somut olarak hiçbir çözüm, indirimli onarım ya da ürün değişimi gibi bir teklif sunulmadı.

Altı yılda bu kadar ciddi arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu model ve benzeri cihazlarda kronik bir sorun varsa bunun da göz önüne alınmasını, panel/LED arızasına ilişkin makul bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzun vadeli ve sorunsuz kullanım bekleyerek Arçelik tercih eden müşterilerin de bu tür arızalara karşı korunmasını istiyorum.