to read complaints and reviews, or file yours.11140 M 11 Kg 1400 Devir Arçelik Çamaşır Makinesi Titreme Ve Yürüme
Merhaba,
Size 17.07.2023 tarihinde aldığımız 11140 M 11 kg 1400 devir Arçelik çamaşır makinemiz hakkında yaşadığımız sorundan bahsetmek istiyorum. Yılın büyük bölümünü sıcak hava ile geçiren bir şehir olan Mersin'de yaşamamız nedeniyle yüksek kapasiteli 11 kg bir çamaşır makinesinin bizim için daha uygun olacağını düşünerek şikayete konu olan çamaşır makinesini tercih ettik ancak bu tercihin yanlış olduğunu yaşanan sorunlar neticesinde zaman içerisinde anlamaya başladık.
Makine 'Sıkma' işlemine başladığında çok fazla gürültü çıkarmasının yanında yerinden oynuyordu. Kısa süre içerisinde servis ile irtibata geçtik ve sorunun çözümü için başvuruda bulunduk. İlk zamanlar bize sorunun 'Yanlış devirde sıkma yapma' olduğu söylendi ve 1000 devir üstünde makinenin bu tür problemler ile karşılaşmasının olası olduğu belirtildi. Gerçi tasarım olarak 1400 devirde kullanılabilecek bir makinenin yüksek devire uygun olmamasının da ayrı bir tartışma konusu olduğunu düşünüyorum. Her şey bir yana zaten biz makineyi 600-800 devir arasında kullanıyorduk ancak aynı problem ara ara devam etti ve sürpriz olmayacak şekilde servisi tekrar evimize davet ettik. Bu kez bu makine ile alakalı ayak problemi olduğunu ve Ar-Ge departmanının bu makine tipi için yeni ayak ürettiği söylendi ve yeni ayaklar bizzat servis tarafından takıldı. Bu kısımdan sonra her şeyin normale dönmesini beklerken tekrar aynı sorun ile karşılaşmamız sonucunda servis ile tekrar iletişime geçtik. Bu kez makinenin doğru ağırlıkta yüklenmediği, az çamaşır ile yerinde durmasının zor olduğu ifade edildi ancak biz normal veya fazla yükleme yapsak bile makinenin yürüme ve şiddetli titreme yaptığını deneyimledik. Az çamaşır koyun, bu çok olmuş daha az koyun tavsiyeleri arasında şunu düşündüm; acaba yanına hassas bir tartı alarak çamaşırların tam kilosunu ölçerek koymam daha mı mantıklı olur! Şunu net şekilde anlamıştık, çamaşır makineleri aslında bizim düşündüğümüzden daha hassas.
Tüm bu hassasiyete rağmen makinemiz son derece güneşli ve sakin bir Mersin gününde bugüne kadar yaptığı en büyük yürümeyi gerçekleştirdi. Servis yeniden koyduğumuz çamaşır miktarına dikkat etmemizi söyledi. Son gelen servis ise beni telefonumdan arayarak sorunu sordu ve aynı şey olduğunu duyunca makineye yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek yukarı dahi çıkmadan rapor hazırladı. Raporda değişim olamayacağı yazıyor ancak biz 'Değişim talep ediyoruz'. Herkese kolaylıklar dilerim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar Merhaba; Benimle iletişime geçilmiş olmasına rağmen hiçbir sorunuma çare olunmadı. Arçelik genel merkezi beni aradığında yukarıda yazdığım şikayetleri detayları ile kendilerine anlattım ancak bugün yapmış olduğum telefon görüşmesi sonucunda edindiğim son bilgi bu yürüme ve titreme sorununun ''Kullanıcı Hatası'' olduğu yönünde! Kendilerine delil olarak 2 adet bana verdikleri WhatsApp numarasına video yolladım ve makinenin açıkça sıkma esnasında nasıl yerinden çıktığı ve sallandığına dair kanıt sundum ancak buna rağmen servisin defalarca kez evimize gelmesine rağmen yeniden gelip tekrar bu makine arızalıdır raporu yazması gerektiğini ve değişimin ancak bu şekilde yapılabileceğini söylediler. Bu durumun yanında servisin bizim makinemiz ile alakalı ''Biz müşteriye nasıl kullanılması gerektiği hakkında rapor verdik'' dediğini ve son kertede yine makinenin bu durumun bizim kullanım hatası nedeni ile gerçekleştiği söylendi. Bunu tüketici olarak kabul etmiyoruz çünkü; -Makineyi aldıktan kısa sonra makine titreme ve sallanma sorunlarını gösterdi ve servis çağrıldı bunun sonucunda Arçelik kendi ArGe departmanının ürettiği yeni makine ayaklarını takmayı önerdi bizde kabul ettik ve servis tarafından yeni ayaklar takıldı ancak sorun bu ayaklar ile de çözülmedi. -Sorunlu makinemiz servis tarafından bize tavsiye verildiği üzere 600-800 devir arasında ve içine yeterli seviyede doğru miktarda çamaşır atılarak kullanıldı ancak yine aynı sorun ile karşılaşıldı. -Son servis geliş sürecinde telefon ile bize sorun soruldu ve aynı benzer sorun rapor edildiğinde ''Bizim o makineye yapabileceğimiz bir şey yok denilerek evimize gelmeden gelmiş gibi rapor düzenlendi. Raporda değişim talebinin uygun olmadığı raporlandı! -Artık hakkımızı Tüketici Hakları'na başvurarak arayacağız. Başımıza gelen sorunu detaylı şekilde anlatmak, video ile kanıt sunmak ne yazık ki yeterli olmadı ve biz kullanıcılar olarak hatalı kabul edildik. Ana sebep olarak makineye doğru miktarda çamaşırın atılması rapor edildi akabinde makinede herhangi bir arıza olmadığı söylendi. -Sonuç olarak markanın makinesinin arkasında durmaması ve hatayı biz tüketiciye yüklemesi nedeni ile kanıtlarımız ve raporlarımız ile Tüketici Hakları'na başvuracağız.
