Philips Robot Süpürgenin Kötü Performansı, Amazon’un Haksız İade Reddi Ve İmha Tehdidi

Amazon.com.tr üzerinden 5 Kasım’da Philips homerun xu5000/20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü kurulumu sonrası aynı gün tüm evde denedim ancak performansı beklentimin çok altında kaldı. Halılara çoğu zaman çıkamadı, çıktığı halılarda ise sürekli aynı yerde dönerek ilerleyemedi. Şarj istasyonunu kendi kendine bulmakta zorlandı, temizlik performansı özellikle halı üzerinde neredeyse yok denecek kadar kötüydü.

Bu sebeple ürünü ertesi gün, yani 6 Kasım’da tüm parçalarıyla, özenle kutusuna yerleştirerek iade ettim. Bugün tarafıma gelen mailde, ürünü sözde “uygun kullanmadığım” gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği ve benimle iletişime geçilmezse ürünü 30 gün içinde imha edecekleri yazılmış. Ürünü yalnızca olması gerektiği gibi, ev ortamında bir kez denememe rağmen böyle bir gerekçe sunulmasını kabul edemiyorum. İlgili sipariş numaram 408-3428638-4298726’dır.

Konuyla ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle de görüştüm, talebimin üst birime tekrar iletildiği söylendi ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı. Ne ürünün performansından memnun kaldım ne de iade sürecinde gördüğüm muameleyi adil buluyorum.

Ürünün iademin kabul edilmesini, bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini ve imha gibi kabul edilemez bir uygulamanın gündemden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.