Ninja Servis “Arıza Yok” Dedi, Amazon “kullanım Hatası” Diye Reddetti!

amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Ninja Premier kahve makinesi, kullanımın yaklaşık 1,5 ay sonrasında espresso çekerken cihazın alt plastik kısmı ile sol alt köşesindeki plastik aksam arasından tezgaha su sızdırmaya başladı. Ürünü Ninja yetkili servisine gönderdim. Servis “ürün arızası bulunmamaktadır” yazan bir raporla cihazı iade etti. Cihaz elime ulaşınca denedim ve sızıntı aynı şekilde devam ediyordu. Tekrar servise göndermek istediğimde sorunu yeniden incelemek yerine “atık su haznesi doluysa oradan taşar” denilerek talebim geçiştirilmeye çalışıldı. Bu açıklama gerçeği yansıtmıyor: 1. Akan su, su haznesindeki su kadar soğuk. Yani su, atık tepsisindeki sıvıdan değil, cihazın iç su hattından geliyor. 2. Atık su tepsisi tamamen boşken de espresso çektiğimde su, atık tepsisiyle ilgisi olmayan sol alt köşedeki parça birleşiminden tezgaha akıyor. Bunu gösteren video kaydım var. Müşteri hizmetleri ayrıca mesai saatlerinde cihazın başında olmamı şart koştu. Hem okuyan hem çalışan biri olarak mesai saatlerimi okulda ve işte geçiriyorum, cihazı yanımda taşıyamam. Cihaz bu görüşmeden birkaç gün önce zaten servisin elindeydi, benim başında olmamı gerektiren makul bir sebep de açıklanmadı. Cihaz teslimden itibaren 6 ay içinde ayıp gösterdiği ve 6502 sayılı Kanun kapsamında bu süre içinde ortaya çıkan ayıplı ürünü iade etme hakkım bulunduğu için, ürünü satın aldığım Amazon üzerinden iade etmek istedim. Ürün depoya ulaştıktan sonra herhangi bir somut gerekçe veya rapor paylaşılmadan “ürünün kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı” denilerek iade reddedildi. Cihaz 2 aylık, garanti ve ayıp sorumluluğu süresi içinde. Kanuna göre teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir. Talebim: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün bedel iadesi. Ayrıca ürün kurallara uygun olarak kullanılmıştır. Kullanım hatası iddiasını reddediyorum ve Amazon’un “kullanım hatası” tespitinin dayanağı olan inceleme raporunun (ürünün teknik özelliklerine ve kullanım kurallarına aykırı kullanıldığını kanıtlayan) ve fotoğrafların tarafıma iletilmesini istiyorum. Servis raporu, Amazon’un geri dönüş maili ve sızıntı videosu elimde. Ninja servisi sorunu tespit edemediği için bu konuda CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum. Amazon’un iade ret kararı için de CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti yoluyla başvuruda bulunacağım.