Philips Ev Aletleri Aldığım Robot Süpürge Kullanılmış Ve Eksik Parçalı Gönderildi

Philips’in kendi internet sitesinden, Amazon aracılığıyla 16 Ekim 2026 tarihinde Philips homerun 9000 serisi robot süpürge siparişi verdik. Ürün bugün İstanbul Üsküdar’daki adresimize teslim edildi. Kutuyu açıp kullanım kılavuzuna ve kutu içeriğine baktığımızda eksikler olduğunu fark ettik, daha detaylı incelediğimizde ise ürünün kullanılmış olduğunu, içindeki toz torbasının tamamen toz dolu olduğunu gördük. Yani bize sıfır ürün yerine, daha önce iade edilmiş, ikinci el ve üstelik kutu içeriği eksik bir ürün gönderilmiş.

Bu durum üzerine Philips ile iletişime geçip ayıplı mal olduğu için haklı olarak ürün değişimi talep ettik, ancak değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini, iade sürecinde de ürünü inceleyip bize kabahat bulabileceklerini, “siz kullanmışsınız” diyebileceklerini söylediler. Ayrıca çözüm olarak ikinci el, kullanılmış ve eksik parçalı bir ürün için 3.500 TL indirim teklif edilebileceği belirtildi, ki bu teklif de hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir olmaktan çok uzak. Philips’ten faturamızı talep ettiğimizde ise fatura için 1 hafta beklememiz gerektiği söylendi.

Philips gibi kurumsal bir markadan, bilerek ayıplı mal satmalarını, kutu içeriği eksik, iade edilmiş bir ürünü sıfır ürün diye başka bir müşteriye göndermelerini asla beklemezdik. Ürünün, hiçbir şekilde kusur bize yüklenmeyecek şekilde, doğrudan ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ya derhal yenisiyle bire bir değişimini ya da koşulsuz şartsız iadesini ve ücretimizin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.