Arızalı Gelen Süpürge İçin Aynı Fiyatla Değişim Ve Fiyat Farkının Karşılanması Talebi

30 Haziran’da Amazon Türkiye üzerinden Philips Marathon Ultimate Torbasız Elektrikli Süpürge xb9185/07 model süpürgeyi 14.999 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün 1 Temmuz’da teslim edildi. Aynı akşam ürünü kontrol ettiğimde, süpürgenin gövde kısmına hortumu taktığım anda cihazın üzerindeki ışıkların söndüğünü ve elektrik bağlantısının tamamen kesildiğini, hortumu geri çıkardığımda ise tekrar geldiğini fark ettim. Yani ürün kutudan arızalı şekilde çıkmış durumda.

Aynı gün hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de uygulama üzerinden yazarak durumu detaylıca anlattım. Ürünü iade edip yeniden almak istediğimde ise aynı ürünün şu an yaklaşık 600 TL daha pahalı olduğunu, bu nedenle mağdur olacağımı belirttim. Mağduriyetimin giderilmesi için satıcının ürünü aynı fiyattan yeniden tedarik etmesini ya da bu fiyat farkının Amazon tarafından karşılanmasını talep ettim.

Bugün 3 Temmuz ve hâlâ satıcıdan cevap beklediklerini, ona göre yol haritası çizeceklerini söylemekten başka bir aksiyon alınmadı. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bana sürekli sadece iade seçeneği sunuluyor. Kutudan arızalı çıkan bir ürün için hem beklemek zorunda bırakılmam hem de tekrar almak istersem 600 TL fazla ödemeye mecbur bırakılmam adil değildir.

Arızalı gelen bu süpürgenin, ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan, aynı fiyattan yenisiyle değişimini ya da aradaki yaklaşık 600 TL fiyat farkının tarafıma Amazon tarafından karşılanmasını talep ediyorum.