Şarj Olmayan Philips Robot Süpürge Değişim Talebim Reddedildi

Aldığım ürün Philips xu9100/10 robot süpürge; ürünün sorunu hiçbir şekilde şarj olmaması. Ürünü Amazon.com.tr sitesinden aldım, kargo 09.05.2026 tarihinde 18:45 saatinde elime ulaştı. Ürünün arızalı olduğunu anlayıp, 09.05.2026 tarihinde 21:13 saatinde Philips yetkili servisine, ürünün sorunları olduğuna dair WhatsApp üzerinden bilgi aktardım. Maalesef Dalaman’da yaşıyorum ve bana en yakın yetkili servis Fethiye’de, 33,7 km mesafe uzaklıkta olduğu için ürünü bana götürmem gerektiğini söylediler. Ben de 10.05.2026 tarihindeki pazar günü Amazon’a ulaştım ve bana yollanan ürünün arızalı olduğunu, yeniden değiştirme talebinde bulunduğumu belirttim. Bana 11.05.2026 tarihinde geri dönüş yapıldı ve ürünün yenisiyle değiştirilemeyeceği söylendi. Ben de iade etmek istemediğimi, yenisiyle değiştirmek istediğimi, sitenizde böyle bir seçeneğin olduğunu ve ürünler arasında böyle farklılıklar olmaması gerektiğini söyledim ve neden yenisiyle değiştirilemeyeceğini sordum. Şirketiniz bazı ürünleri sadece iade edilebileceğini iletti. Ben müşteri temsilcisine, hakkım olduğunu, eğer ürünü yenisiyle değiştirmezseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim. Konuşmanın devamında müşteri temsilcisi yüzüme telefonu kapattı ve konuşma o şekilde son buldu.