to read complaints and reviews, or file yours.Zorlayıcı Satış Ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi Nedeniyle İadenin Reddedilmesi
Altus marka çamaşır kurutma makinesi ve buzdolabı satın alımımızın ertesi günü, 14.03.26 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis personeli, tarafımıza Arçelik Quick & Shine akım korumalı priz satın almamız gerektiğini, aksi halde cihazların garanti kapsamı dışında kalacağını, bu priz kullanıldığında ise garanti süresinin 3 yıldan 5 yıla çıkacağını beyan etmiştir. Kurulum sırasında “prizi takayım mı, takmayayım mı, şimdi karar verin, prizsiz çalıştırırsak garanti dışı olur, prizleri garanti belgesine ancak böyle işleyebilirim, karar verin” şeklinde yönlendirici ve baskı oluşturucu ifadeler kullanılmış, cihazların çalıştırılması sürecinde acele karar vermemiz sağlanmıştır. Bu şekilde tarafımız açıkça yanıltılmış ve psikolojik baskı altında satış gerçekleştirilmiştir.
Aynı gün müşteri hizmetleri ile yaptığımız birden fazla görüşmede, bu bilgilerin gerçeği yansıtmadığı, akım korumalı priz kullanımının zorunlu olmadığı, farklı marka ürünlerin de kullanılabileceği ve söz konusu ürünün cihaz garantisini uzatmadığı tarafımıza açıkça bildirilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri yetkilileri, servis tarafından yapılan bu satışın yanıltıcı, korkutucu ve tüketiciyi yönlendirmeye yönelik ayıplı bir satış olduğunu açıkça ifade etmiştir. Bu durum, satışın yanlış ve yanıltıcı beyanla yapıldığını net şekilde ortaya koymaktadır.
İade talebimiz, satın alma günü dahil olmak üzere süresi içinde defalarca iletilmiş olmasına rağmen, “üründe kusur olmadığı” gerekçesiyle reddedilmiştir. Oysa konu ürünün kusuru değil, satışın yanıltıcı ve baskı altında gerçekleştirilmiş olmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulamalar hukuka aykırıdır. Zaten 14 gün koşulsuz cayma hakkı vardır mesafeli satışlarda müşterinin. Cayma hakkı süresi içinde yapılan başvurunun esas alınması gerekmektedir ve sürecin uzatılması tüketici aleyhine yorumlanamaz.
Ürünler kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumdadır; servis gittikten ve müşteri hizmetlerini aradıktan sonra prizden çıkartıp kutusuna koymuş, hiçbir şekilde kullanmamış, herhangi bir zarar gelmemesi ve iade işleminin sağlanabilmesi için tüm önlemleri almış bulunmaktayız. Ürünlerin çalıştığına dair elimde video kaydı da mevcuttur. Tüm iade taleplerimiz süresi içinde yapılmıştır.
İade talebimizin reddedilmesi hukuka aykırı olup, bu kapsamda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu da ayrıca gerçekleştirdiğimizi bildirir, gereğinin yapılmasını talep ederiz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala iade için ürünü gelip almadı servisiniz, aranmamış olmamıza rağmen sizi aradık ulaşamadık diyorsunuz ve de süreci özellikle uzatmaya çalışıyorsunuz ama ben size iade talebimi mail de attığım için hiçbir önemi yok yapmaya çalıştığınız şeyin, yazılı olarak cayma hakkı sürem içerisinde hem İmar Teknik firmasına hem de Arçelik firmasına ilettim. Tüketici Hakem Heyeti, İl Ticaret Müdürlüğü, CİMER dahil olmak üzere dilekçemi her yere ulaştırdım. İadeyi yapmadığınız takdirde başvurularım durmaya devam edecek ve elbet eninde sonunda bu konu karşınıza işleme alınacaktır. Bu sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez. Paramı geri verin! İade almama “Normalde iade almıyoruz ama hadi sizin için alalım” gibi bir şeye de lüksünüz yok! Zaten almak zorundasınız. Cayma süresini aşmaya çalışıyorsanız öyle bir şey de yok çünkü yazılı olarak ilettim :)
Arçelik topu yetkili servise, yetkili servis topu Arçelik’e atıyor. 1 ay olacak bu konu ile uğraşıyorum. İkisini de gerekli tüm mecralara şikayet ettim. En son iadeye karar verdiler fakat bir de sanki kendi insiyatifleriymiş gibi, tüketicinin doğrudan satışlarda 30 günlük gerekçesiz cayma hakkı yokmuş gibi (8 Ağustos 2025 Resmi Gazete Tüketici Hakları Genişletilmesi Bildirgesi) Ki burada yanıltıcı ve yalan vaatler sunularak yapılan ayıplı bir satış mevcut, yazılı cayma hakkı bilgilendirmesi de yapılmadığı için ne ürün içeriğinde ne de mail ile, cayma sürem 1 yıla çıkıyor zaten (yine 8 Ağustos 2025 bakabilirsiniz.) Bunları buraya diğer müşteriler hakkarini bilmiyorlarsa öğrensinler ve bu firmalar başkalarından da yalan beyanlarla haksız kazanç elde edemesin diye + süreci nasıl toparlayamadıkları görünsün diye yapıyorum. Gelen yetkili servis aradı dedi ki “Arçelik bize verdiği eğitimlerinde bu akım korumalı prizler hakkında böyle söyleyin müşteriye, bana ne öğretildiyse ben size onu söyledim” diyor bir de. Bunlar anlaşmalılar sanırım müşterilere bu hamleleri yapma konusunda, bir de itiraf aldım işin komik tarafı. THH başvuru zaten çok kolay E-Devlet ten yapabilirsiniz ücretsiz.
