Yapay Zeka Asistanı İletişim Sorunu Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Talebi

Yıllardır evimdeki beyaz eşyaların büyük çoğunluğunda Altus markasını tercih ediyor ve hem ürünlerden hem de servis hizmetlerinden oldukça memnun kalıyordum. Ancak 17 Eylül 2026 tarihinde saat 19.17’de yaşadığım bir deneyim bu memnuniyetimi ciddi şekilde sarstı.

Perşembe günü klima için servis talebinde bulunmak amacıyla çağrı merkezini aradığımda karşıma doğrudan yapay zeka asistanı çıktı. Sorunumu detaylı şekilde anlatmama rağmen yapay zeka ile sağlıklı bir iletişim kuramadım, söylediklerimi farklı anlayıp alakasız yönlendirmeler yaptı ve bir türlü derdimi ifade edemedim. Bu durum, yıllardır güvendiğim ve tercih ettiğim bir markanın müşteriyle bu kadar kopuk bir iletişim kanalına yönelmiş olmasını görünce beni gerçekten üzdü.

Ben, özellikle teknik servis gibi önemli bir konuda, insanlar olarak yaşadığımız sorunu bir müşteri temsilcisine anlatmak ve gerektiğinde soru-cevapla netleştirmek istiyorum. Bu nedenle Altus’un çağrı merkezi sisteminde, yapay zeka asistanın yanı sıra mutlaka gerçek bir müşteri danışmanına bağlanma seçeneğini tekrar aktif hale getirmesini ve benim gibi müşterilerin doğrudan canlı bir temsilciyle görüşebilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu konuda iyileştirme yapılmasını rica ederim.