to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Kurulumunda Randevu Erteleme Ve Test Yetersizliği
Altus marka alk1840 model klimamın kurulumu için 02.07.2026 tarihinde saat 13:00–15:00 aralığına randevu verilmişti. Ancak bu kurulum randevusu servis tarafından tam 4 defa değiştirilerek en son akşam 20:30’a ertelendi ve servis ekibi bu saatte gelerek kurulumu yaptı. Kurulum yaklaşık 23:30 civarında tamamlandı ve klima çalışır şekilde teslim edildi. Ancak teknisyenler klimayı teslim etmeden önce soğutma performansını tam olarak test etmedi.
Ertesi gün iş yerimiz kapalı olduğu için klimayı kullanma şansımız olmadı. Bir sonraki gün klimayı çalıştırdığımda ise cihazın kendiliğinden, herhangi bir soğutma yapamadan yaklaşık 30 dakika içinde kapandığını fark ettim. Bu durum iş yerimizde klimadan beklediğimiz faydayı hiç sağlayamamamıza neden oldu.
Servis randevusunu hafta sonu, otomatik yapay zeka sistemi üzerinden oluşturdum. Sonrasında servisle iletişime geçmek için +90 (216) 354 13 69 numaralı telefonu aradığımızda ise telefonlarımız açılıp saatlerce hatta bekletiliyoruz, sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyoruz. Bu durum yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor.
Bu nedenle İstanbul Pendik’te bulunan iş yerimiz için 08.07.2026 tarihine, saat 16:00–18:00 aralığına verilen servis randevusunun daha erken bir saate çekilmesini talep ediyorum. Ürünüm garanti kapsamındadır ve AB 12026004813162 numaralı kayıt/fatura bilgim mevcuttur. Yaşadığım bu olumsuz servis süreci nedeniyle bir daha bu markayı tercih etmeyi de düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için servis randevumun öne alınarak ürünün bir an önce kontrol edilmesini ve sorunun çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bugün yetkili servis teknisyeni geldi. Dış üniteye elektrik gelmediğini fark etti. Kurulumu yapan ekip dış ünite kapağını bile takmadan bırakıp gitmiş. Gelen teknisyen Kabloları takip ederek asansör boşluğundan çekilen kabloların ve bakır borunun asansör hareketiyle birlikte sürtünerek koptuğunu tespit etti. O anda asansörde olan birilerini elektrik çarpabilirdi. Bu kadar amatörce yapılmış bir keşif sonrasında bu kadar zarar ve aldığımız risk gerçekten inanılmaz. Bizden bu kurulumu yaparken eklenen boru için 5 bin₺ de ek ücret almışlardı. Bilinçsiz bir şekilde yapılan bu montaj sonrasında görmüş olduğumuz zarar ve atlattığımız tehlikeden ötürü satın almış olduğumuz klimanın tamir veya onarımını istemiyorum, para iadesini talep ediyorum.
