Randevu Tutulmaması Ve Soğutmayan Klima Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Yaklaşık 5 ay önce Media Markt’tan aldığım Altus klima ile ilgili olarak Antalya Altus yetkili servisiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaz aylarına yeni geçtiğimiz için klimayı ilk kez soğutma modunda kullanmak istedim, günlerdir denememe rağmen klima kesinlikle soğutmuyor.

Bu nedenle bugün için yetkili servisten özellikle 17:00–19:00 saatleri arasında randevu aldım. Sabah 09:13’te beni arayıp “Şu an evdeyseniz gelelim” dediler, çalıştığımı ve bu yüzden zaten 17:00–19:00 saat aralığına randevu oluşturduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen bana “Molada eve gelemez misiniz? ” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir soru yöneltildi. Öğlen 13:32’de tekrar arandım ve yine “Evdeyseniz gelelim” dendi, ben de durumu tekrar anlattım.

İş yerimden özellikle izin alarak 17:10’da eve geldim, servisi aradığımda geleceğini söylediler. Ancak bu kez de 18:02’de aranarak bugün gelemeyeceklerini bildirdiler. Tüm iş programımı onların randevusuna göre ayarlamışken, mesaim onlar yüzünden boşa gitti ve verilen sözler tutulmadı. 17:00–19:00 saat aralığı için sistemde randevu açılıyorsa, bu randevunun keyfi şekilde yok sayılmaması ve müşteriye karşı dürüst davranılması gerekir.

Antalya gibi sıcak bir şehirde yaşıyorum ve şu an çalışmayan klimayla perşembe gününe kadar beklemek zorundayım. Perşembe için yeniden randevu oluşturduk ancak açıkçası bizim aldığımız randevunun bir anlamı kalmadı; çünkü ekip kendi kafasına göre saat belirliyor, müşteri programını ve zamanını dikkate almıyor.

Altus ve Antalya yetkili servisten, öncelikle çalışanların müşteriyle iletişim, profesyonel yaklaşım ve etik iş ahlakı konusunda acilen eğitilmesini, verilen randevulara sadık kalınmasını ve klimamın arızasının bir an önce giderilmesi için randevuma öncelik verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak bu sürecin özür ve açıklamayla birlikte ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.