Ücretsiz Olması Söylenen Kurulumda Aparat Eksikliği Ve 800 TL Ek Ücret Talebi

Gaziosmanpaşa Yeşilpınar’daki yetkili Arçelik servisini Altus kurutma makinemin kurulumu için dün evime yönlendirdiler. Kurulumu banyoya ve aparatla yapılacağını randevu alırken özellikle belirttim, aparatın geleceği söylendi ve bu işlemin ücretsiz olacağı ifade edildi. Buna rağmen gelen ekip herhangi bir aparat getirmeden makineyi odalardan birinin ortasına kurup alelacele evi köpük içinde bırakarak çıkıp gitti.

Banyoya kurulması gereken makine şu anda odanın ortasında duruyor ve kullanıma uygun değil. Bugün tekrar arandığımda ise ikinci servis gelişi için benden 800 TL servis ücreti talep edildiği söylendi. En başta aparatla kurulacağını açıkça belirtmiş olmama rağmen, “Temsilci not düşmediyse bizim yapacağımız bir şey yok, ikinci geliş 800 TL” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda randevu oluşturuluyor, fakat servis tarafı tekrar arayıp ücret talep ediyor. Ücretsiz denilen bir kurulum için, kendi hataları ve eksik aparatla yanlış kurulum yapmalarına rağmen benden yeniden servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Kurulumun, ilk konuşmada belirtildiği şekilde, banyoya ve aparatla, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.