Ücretsiz Kurulum Sözüne Rağmen 950 TL Ücret Talebi

Altus tarafından arandım ve bana “32 inç televizyon olduğu için kurulumu kendiniz yapabildiğiniz, bu nedenle 32 inç modellerde kurulumun ücretli olduğu” söylendi. Bunun üzerine kendilerine şunu ifade ettim: 32 inç ya da 65 inç fark etmeksizin, tüm televizyonların kurulumunu teknik olarak kullanıcı yapabilir. Ancak tüketici olarak kutuyu bizim açmamız durumunda, ürün hasarlı çıkarsa satıcı iade kabul etmemektedir. Bu nedenle ben, televizyon aldığımda kutu açılımını her zaman yetkili servisin yapmasını isterim. Görüşmenin sonunda “ses kaydınız dinlenecek ve size dönüş yapılacak” denildi. Yaklaşık 2 gün sonra tekrar arandım ve bu kez bana “ses kaydını dinledik, yapay zeka ile konuşmuşsunuz ve yanlış yönlendirilmişsiniz” denildi. Buna cevaben şunu söyledim: İnternet sitesinde görsellere de ekledim (https://www.pttavm.com/static-page/televizyon-kurulum-rehberi) kurulumun ücretsiz olduğu yazıyordu. Yine de kesinleştirmek için müşteri hizmetlerinizi aradım. Önce yapay zeka ile görüştüm, o da ücretsiz olduğunu söyledi. Buna rağmen emin olmak için temsilciye bağlanmak istedim ve canlı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüştüğüm beyefendi de bana kurulumun ücretsiz olduğunu açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak ürün eve geldiğinde yetkili servis benden ücret talep etti. Bu kabul edilemez. Satın alma öncesinde “ücretsiz” denilip, satın alma sonrasında “ücretli” denmesi açıkça tüketiciyi yanıltmaktır. Şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunuyorum ve resmi karar sürecini bekliyorum.