to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözüne Rağmen 950 TL Ücret Talebi
Kurulum ücretsiz denilip satın aldıktan sonra ücret istenmesi
Altus markalı televizyon satın alma sürecimde açıkça yanıltıldım.
15 Ocak 2026 Perşembe günü saat 15.41 civarında Altus Müşteri Hizmetlerini arayarak, Altus AL32 6023 – 32" model televizyon için 32 inç kurulumunun ücretsiz olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi tarafından kurulumun ücretsiz olduğu tarafıma net şekilde bildirildi. Bu görüşmeye ait çağrı kayıtları mevcuttur.
Ayrıca epttavm sitesinde Altus televizyonlar için kurulumun ücretsiz olduğu açıkça belirtilmektedir (https://www.pttavm.com/static-page/televizyon-kurulum-rehberi). Bu bilgilere güvenerek, 15 Ocak 2026 saat 16.14’te n11.com üzerinden ilgili modeli satın aldım. Sipariş numaram 203265917135’tir.
Ürünüm 17 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Aynı gün yetkili servis kurulum için geldiğinde, benden 950 TL kurulum ücreti talep edildi. Kurulumun ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen ücret istenmesi üzerine ücreti ödemedim ve kurulumu iptal ettirdim; servis kurulumu yapmadan ayrıldı.
Satın alma öncesinde “ücretsiz” denilip, teslimat sonrası “ücretli” denmesi benim açımdan açıkça yanıltıcı ve aldatıcı bir ticari uygulamadır. Bu yanlış bilgilendirme olmasaydı ürünü kesinlikle satın almazdım; satın alma kararım doğrudan bu beyanlara dayanarak verilmiştir.
Talebim, tarafıma satın alma öncesinde bildirildiği şekilde Altus AL32 6023 32" televizyonumun ücretsiz olarak kurulmasının sağlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Altus tarafından arandım ve bana “32 inç televizyon olduğu için kurulumu kendiniz yapabildiğiniz, bu nedenle 32 inç modellerde kurulumun ücretli olduğu” söylendi. Bunun üzerine kendilerine şunu ifade ettim: 32 inç ya da 65 inç fark etmeksizin, tüm televizyonların kurulumunu teknik olarak kullanıcı yapabilir. Ancak tüketici olarak kutuyu bizim açmamız durumunda, ürün hasarlı çıkarsa satıcı iade kabul etmemektedir. Bu nedenle ben, televizyon aldığımda kutu açılımını her zaman yetkili servisin yapmasını isterim. Görüşmenin sonunda “ses kaydınız dinlenecek ve size dönüş yapılacak” denildi. Yaklaşık 2 gün sonra tekrar arandım ve bu kez bana “ses kaydını dinledik, yapay zeka ile konuşmuşsunuz ve yanlış yönlendirilmişsiniz” denildi. Buna cevaben şunu söyledim: İnternet sitesinde görsellere de ekledim (https://www.pttavm.com/static-page/televizyon-kurulum-rehberi) kurulumun ücretsiz olduğu yazıyordu. Yine de kesinleştirmek için müşteri hizmetlerinizi aradım. Önce yapay zeka ile görüştüm, o da ücretsiz olduğunu söyledi. Buna rağmen emin olmak için temsilciye bağlanmak istedim ve canlı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüştüğüm beyefendi de bana kurulumun ücretsiz olduğunu açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak ürün eve geldiğinde yetkili servis benden ücret talep etti. Bu kabul edilemez. Satın alma öncesinde “ücretsiz” denilip, satın alma sonrasında “ücretli” denmesi açıkça tüketiciyi yanıltmaktır. Şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunuyorum ve resmi karar sürecini bekliyorum.
