Üç Kez Değiştirilen Fırın Ve İade Hakkının Reddi

13.02.2025 tarihinde Altus ala 322 w model ankastre fırın satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 18 gün sonra fırının içinde emaye atması ve bozulma sorunu yaşadım. Yetkili servisi aradım, gelip incelediler ve ürünün sorunlu olduğunu kabul etmelerine rağmen iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek beni değişime mecbur bıraktılar. İstemeyerek de olsa bu değişimi kabul ettim.

Yeni gelen fırının montajı yapıldıktan sonra onda da emaye atması olduğunu fark ettim. Tekrar servise başvurduğumda yine yalnızca değişim yapabileceklerini belirttiler ve yine kabul etmek zorunda kaldım. Üçüncü kez değiştirilen fırında ise daha 1,5 sene olmadan bu kez hem emayenin döküldüğünü hem de paslanma başladığını gördüm. Servisi tekrar aradım, gelip baktılar ve bu kez de paslandığını, ürünün sorunlu olduğunu kabul ettiler ancak bana hiçbir seçim hakkı tanımadan yalnızca yedek parça değişimi yapılacağına dair mesaj gönderdiler.

Ben, fırının içi yenilense bile aynı kalitede malzeme kullanılacağı için aynı problemleri tekrar yaşayacağımı düşündüğümden, artık iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, iade hakkım bir yana, garanti kapsamında yedek parça değişimi hakkımın bile olmadığını, fakat buna rağmen kendi inisiyatifleriyle parça değişimi yapacaklarını söylediler. Garanti kapsamında olan bir ürün için parça değişimi hakkım nasıl olmaz, tüketici kanununda ve garanti belgesinde yazan haklar neye göre düzenlenmiş anlamış değilim.

Ayrıca Arçelik sayfasına girdiğimde daha önce tarafıma tanımlanan hakkın iptal edildiğini ve işlemin ücretlendirilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Defalarca aynı problemi yaşamış olmama rağmen hâlâ sadece parça değişimine zorlanmak istemiyorum. Ürünle ilgili iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.