Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecinin Bilgilendirilmemesi

A101 şirketinden şikayetçiyim; sorunumu acilen giderin. 23 Şubat tarihinde A101 online üzerinden Altus al380 model buzdolabı siparişi verdim. A101’in bir günde kargo ile çalıştığını bildiğim için ürünün hızlı bir şekilde teslim edilmesini beklerken, buzdolabı günlerce dağıtım şirketinde bekledi ve hiçbir ilerleme olmadı.

Siparişimin 9. gününde “iade oluşturmak istiyorsanız şu kodu oluşturun” şeklinde bir mesaj aldım, ancak benim amacım ürünü iptal etmek değil, acil olarak teslim almak olduğu için mesajı yanıtlamadım. Daha sonra kargo hareketlerine baktığımda, ürünün iade sürecine alındığını gördüm. Meğerse taşıma esnasında bir problem yaşanmış ve kargo firması kendi kendine iade talebi oluşturmuş, fakat bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu durumu tamamen tesadüfen, kargo hareketlerinden fark ettim.

Ramazan ayında 10 gün boyunca buzdolabının gelmemesi zaten beni fazlasıyla mağdur etmişken, bir de bana sorulmadan iade süreci başlatılması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik kartımdan 29.999 TL çekildi ve şu an bu nedenle gidip başka bir yerden buzdolabı alma imkanım da yok.

Bugün A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, “bazen taşıma esnasında sıkıntılar olabiliyor, böyle durumlarda kargo iade oluşturuyor” şeklinde bir cevap aldım. Ancak bu açıklama, ne bilgilendirme yapılmasını ne de 10 gündür buzdolapsız bırakılıp üzerine kartımdan ücret çekilmesini benim açımdan makul hâle getirmiyor.

A101’den talebim, bugün içinde aynı model buzdolabının sorunsuz ve hasarsız bir şekilde tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir.