Migros Ve Hepsijet’ten Buzdolabı Balkon Teslimatı Sonrası Montaj Ve İade Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden annemin evi için 20 Ocak tarihinde Altus Alk 472e 490l nofrost buzdolabı sipariş verdim (sipariş no: 800253058). Ürün Hepsijet kargo ile geldi ve asansörle balkona teslim edildi. Teslimat sırasında firmayla görüştüğümde, montaj talebi oluşturmam gerektiği ve montaj için gelecek ekibin buzdolabını içeri alacağı söylendi.

Montaj için gelen ekip buzdolabını gördükten sonra, balkon kapısından dolabın geçmeyeceğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Hepsijet ile görüştüğümde ise ürünü tam ve sağlam teslim ettiklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Bu süreçte annem, yeni dolap geldiği için eski buzdolabını evden çıkardı, şu an yeni aldığımız buzdolabı günlerdir balkonda duruyor ve kullanılmıyor.

Migros ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle 7-8 defa görüştüm, her seferinde dönüş yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Buzdolabının içeri alınmasını 4-5 defa talep ettim, yine sadece “dönüş yapılacak” denip geçiştirildim. Ürünün iadesini de 3 kez talep ettim, buna rağmen ne iade alındı ne de ürün balkondan eve taşındı.

Ne Migros ne de Hepsijet, buzdolabının şu an kullanılamaz durumda balkonda beklemesine rağmen çözüm üretmiyor. Ürünün ya hızlı bir şekilde uzman bir ekip tarafından eve, kullanılacağı yere taşınmasını ya da hiçbir ekstra ücret yansıtılmadan iadesinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.