Tekrarlayan Arıza, Uzun Servis Bekleyişi Ve Geçici Ürün Sağlanmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Altus marka al 445 nsx model bulaşık makinesini 26.09.2024 tarihinde satın aldım, ürünümün garanti süresi 26.09.2027 tarihinde sona erecektir. Ancak ürün, garanti devam ederken aynı arızayı ikinci kez vererek beni ciddi şekilde mağdur etti.

19.07.2026 tarihinde makinem, daha önce de yaşadığım aynı arızayı tekrar etti ve suyu gidere boşaltmayarak mutfağımı su bastı. Aynı arıza nedeniyle daha önce yetkili servis tarafından işlem yapılmış, sorunun giderildiği söylenerek ürün tarafıma teslim edilmişti. Buna rağmen aynı problemin yeniden yaşanması, arızanın kronik olduğunu düşündürmektedir.

Arıza sonrası yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum ve 22.07.2026 tarihine randevu verildi. Servis inceleme sonrası bir parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek sipariş geçti. 28.07.2026 tarihinde tekrar gelip ilgili parçayı değiştirdiler ancak arıza giderilemedi, makine yine suyu dışarı vermeye devam etti. Bunun üzerine ürünün servise götürülmesi gerektiği belirtilerek makinem teslim alındı.

Bugün itibarıyla yaklaşık 10 gündür bulaşık makinemi kullanamıyorum. Buna rağmen ürünün bana ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih verilmedi, ayrıca mağduriyetimi azaltmak için geçici bir ürün de sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetleri ve servisle görüşmeme rağmen çözüm odaklı, somut bir geri dönüş alamadım.

Bu arıza nedeniyle mutfağımı su bastı, laminat parkelerim kabardı, aralandı ve ciddi maddi zarara uğradım. Bunun yanında yaşadığım manevi yıpranma da oldukça fazladır. Ben kanser tedavisi gören ve aynı zamanda engelli bir bireyim. Sağlık durumum nedeniyle günlük yaşamımı sürdürmek zaten başlı başına zorken, yaklaşık 10 gündür bulaşık makinesiz bırakılmam beni fiziksel ve psikolojik olarak çok yıpratmıştır. Sürekli servis beklemek, belirsizlik içinde kalmak ve temel ihtiyaçlarımı dahi büyük güçlüklerle karşılamak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte yalnızca arızalı bir ürünle uğraşmıyor, aynı zamanda sağlık durumum nedeniyle oluşan ek mağduriyetle de baş etmeye çalışıyorum. Talep edilmesi halinde sağlık raporlarımı ve engellilik durumuma ilişkin belgeleri sunabilirim.

Aynı arızayı ikinci kez yaşamam sebebiyle ürüne olan güvenim tamamen bitmiştir. Yapılan onarımların kalıcı çözüm sağlayacağına inancım yoktur, sürekli tamir edilen bir ürünü kullanmak istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda, aynı arızanın tekrarlanması ve yaşadığım maddi-manevi tüm mağduriyetler göz önünde bulundurularak ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde; mutfak parkelerimdeki hasar da dahil olmak üzere uğradığım maddi zararlar, uzun süren servis süreci, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmaması ve yaşadığım tüm mağduriyetler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır, iyi niyet çerçevesinde artık tamir değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.