to read complaints and reviews, or file yours.Altus Bulaşık Makinesi Sürekli E02 Hatası Veriyor: Çözüm Bekliyoruz!
Altus Al 455 nix bulaşık makinesini 2024 Nisan-Mayıs gibi alıp kurulumunu yaptırıp kullanmaya başladım. Ek garantiyle de garanti süresini 7 yıla uzattım. Makineyi yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 2025 Ocak sonu gibi E02 hatasını vermeye başladı. İnternette bu hatanın şebeke suyunun kesilmesiyle alakalı olduğu ve makinenin su girişini kontrol etmemiz gerektiği yazıyordu. Gerekli kontrolleri yapmama rağmen bir değişiklik olmadı ve servisi çağırdım. Servis 23.01.2025 cuma günü gelip makineyi inceledi ve makinenin su almasıyla alakalı bir sensöründe hata olduğunu gelen teknisyen arkadaş söyleyerek makinenin servise gitmesi gerektiğini söyledi. 24.01.2025 tarihinde makineyi alıp götürdüler ve 25.01.2025 tarihinde arayarak testlere başladıklarını söylediler. Akabinde 30.01.2025 tarihinde tekrar arayarak testlerde bir sorun gözükmediğini ve makinede problem olmadığını, hatanın şebeke su basıncından kaynaklı olabileceğini söyleyip makineyi 31.01.2025 tarihinde geri bıraktılar. Bu süreçte telefonda, makineyi 9 aydır aynı evde ve aynı şebeke basıncıyla kullanırken hiçbir sorun olmazken, neden şimdi bir anda hata verdiğini sordum fakat mukni bir cevap alamadım. Gelen makine ilk kullanımda gene aynı hatayı verdi. Yaklaşık 1 hafta makinesiz kaldık ve hiçbir şey çözülmeden servis tarafından hatanın kaynağı biz gösterilerek bozuk makine tarafımıza iade edildi. Süreç için tekrar servis çağırdım, 03.02.2025 tarihinde yeniden gelecekler. Umarım bu sefer çözerler. İnternette okuduğumda, birebir aynı modelde aynı sorunun yaşandığını ve makinenin değişmesiyle sorunun çözüldüğünü gördüm. Altus firmasının müşteri memnuniyeti odaklı bu sorunu acil çözmesini ve mağduriyetimizi gidermesini ivedilikle bekliyoruz.
Ürün etiketini de ekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
03.02.2025 tarihinde servisten yeniden geldiler. Bu sefer manometre (su basıncı ölçen cihaz) ile geldi arkadaş. Şebeke suyumuzun basıncını kontrol etti, düşük çıkmak yerine tam tersi 4 bar çıktı. Ancak makine bu sefer teknisyen arkadaşın yanında hata vermedi, gelen arkadaş su basıncını azaltmak için vanayı kıstı ve birkaç gün gözlemleyelim yeniden verecek mi dedi. Bizde tamam dedik. Ertesi gün yeniden hata verdi. Bu süreçte benimle direk Arçelik Çağrı Merkezi üzerinden iletişime geçtiler ve konuyu oradan takip ediyorlar. Aradıklarında durumu bildirdim, yeniden servis yönlendirildi ve bugün 05.02.2025 tarihi itibariyle makineyi yeniden alıp götürdüler.
05.02.2025 çarşamba tarihinde alınan makinemle alakalı tarafıma cuma günü yapılan aramada testlerin devam ettiği ile alakalı bilgi verildi. Herhangi bir değişim veya parça değişiminden söz etmediler. Yaşanan sorun defaatle belgelendiği halde “test aşamalarına” devam ediyoruz hala. Daha önceki sürecin aynısını yaşıyoruz. Aynı şeyleri yaparak farklı sonuçlar bekleme paradoksu içinde servisten gelecek haberi bekliyoruz. 5 günlük makinesiz bir süreç daha geçti. Mağduriyetimiz devam ediyor.
10.02.2025 tarihi itibariyle tekrar servis tarafından aranıp, testlerin devam ettiği söylendi. Herhangi bir gelişme hala yok, parça ya da ürün değişimi vb. Yetkili kişileri olaya müdahale ve inisiyatife çağırıyoruz, zira bulaşık makinesiz olarak mağdur bir şekilde beklemeye devam ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
