Satın Aldığım Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

10.11.2025 tarihinde Pazarama üzerinden, Modatrend34 firmasından 1 adet Altus marka AL 9103 DS 9 kg çamaşır makinesini 17.419,07 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. 296556892 numaralı siparişe istinaden Modatrend34 firması tarafından 10.11.2025 tarihli, MDA2025000014345 numaralı faturanın kesildiği ve ürünün adresime gönderilmek üzere kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Ancak yaptığım araştırmalar sonucunda, ürünün kargo ile bana hiç gönderilmediği; bunun yerine Arçelik yetkili servise teslim edilerek oradan adresime ulaştırılacağının belirtildiği anlaşılmıştır. Buna rağmen ürün, belirtilen açık adresime hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Ankara Çankaya Arçelik Altus Dikmen servisi, ürünü adresime teslim etmemiş olmasına rağmen, telefon görüşmelerimizde sistemlerinde ürünün adrese teslim edildiğini ve montaj/kurulum yapıldığını iddia etmektedir. Kendilerinden teslimatın gerçekleştiğine dair bilgi ve belge talep etmeme rağmen, hiçbir yazılı ya da görsel belge ibraz edilmemiştir.

Benim açık adresim İlker Mah., 797. Cadde, No:4, İlker Mahallesi Muhtarlığı karşısı, Natura Vadi Şantiyesi, Çankaya’dır ve bu adrese herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Yetkili servisin tespit edilemeyen bir adrese teslimat ve kurulum yaptığını beyan etmesine rağmen, bunun gerçekliğini kanıtlayacak bir belge sunulamamakta; buna rağmen tarafım, sanki ürün teslim alınmış gibi mağdur edilmektedir.

Yaklaşık 2 aydır ürün ne tarafıma ulaştırılmış ne de ödediğim 17.419,07 TL tarafıma iade edilmiştir. Ürünün hiç teslim edilmemesi ve bu süreçte tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmemesi nedeniyle Altus müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir olumlu sonuç alınamamış, yalnızca oyalayıcı ve mesnetsiz açıklamalar yapılmıştır.

Şikayete konu çamaşır makinesinin, faturası kesilmiş olmasına rağmen yasal süreler içinde belirtilen İlker Mah., 797. Cadde, No:4, İlker Mahallesi Muhtarlığı karşısı, Natura Vadi Şantiyesi, Çankaya adresime eksiksiz olarak teslim edilmesini; bu mümkün değilse, ürün hiç teslim edilmediği ve süreç bu şekilde uzatılarak tarafım mağdur edildiği için ödediğim 17.419,07 TL bedelin derhal ve gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ürünü fiilen teslim etmeden teslim edilmiş gibi gösteren ve tüketiciyi bu şekilde mağdur eden bu uygulama nedeniyle doğan tüm haklarımı ilgili resmi merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.